Oito perguntas para checar sua relação com o jogo
A dependência em jogos de apostas, também chamada de jogo patológico ou ludopatia, costuma avançar aos poucos e é difícil de reconhecer. Faça a si mesmo estas perguntas com sinceridade:
- Você joga para recuperar o que perdeu?
- Você aposta mais dinheiro ou por mais tempo do que tinha planejado?
- Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu coisas para continuar jogando?
- Você esconde da família ou dos amigos quanto tempo ou dinheiro dedica ao jogo?
- Você fica ansioso, irritado ou de mau humor quando não pode jogar?
- Você já deixou de lado o trabalho, os estudos ou a família para jogar?
- Você usa o jogo para fugir da tristeza, do estresse ou da solidão?
- Você já tentou parar ou jogar menos e não conseguiu?
Se você respondeu "sim" a uma ou mais perguntas, recomendamos usar as ferramentas de controle abaixo e conversar com um profissional.
Limites, pausa e autoexclusão: o que você pode ativar
Você tem à disposição várias ferramentas para manter o controle da sua atividade. Elas podem ser combinadas conforme a sua necessidade:
| Ferramenta | O que faz | Como ativar |
|---|---|---|
| Limites de depósito | Define quanto dinheiro você pode depositar em um período. Também é possível pedir o bloqueio total dos depósitos. | Nas configurações da sua conta ou pelo suporte. Para reativar depósitos bloqueados, é preciso fazer um pedido expresso e confirmá-lo. |
| Limites de aposta | Limita o valor que você pode apostar, para que cada sessão fique dentro do seu orçamento. | Pedindo ao suporte pelo chat ao vivo ou por e-mail. |
| Limite de tempo | Ajuda a controlar quanto tempo você passa jogando e a rever seus hábitos. | Nas configurações da sua conta ou pelo suporte. |
| Pausa (time-out) | Bloqueia apostas, depósitos e login por 24 horas, 7 dias, 1 mês ou 3 meses. Durante a pausa não é possível sacar. | Nas configurações da sua conta ou pedindo ao suporte pelo chat ao vivo ou por e-mail. Ao fim do período, a conta não é reativada sozinha: é preciso pedir por escrito. |
| Autoexclusão | Encerra o acesso à sua conta por 1, 3, 5 ou 10 anos, ou por tempo indeterminado, e bloqueia toda a atividade de jogo e as comunicações comerciais. | Nas configurações da sua conta ou enviando um pedido ao suporte. |
Durante uma pausa, você também pode optar por não receber comunicações comerciais.
Autoexclusão: como se afastar de verdade
A autoexclusão é a medida mais firme para se afastar do jogo. Para se autoexcluir da Jugabet, siga estes passos:
- Saque primeiro o seu saldo disponível, desde que ele seja maior que o saque mínimo de R$ 50.
- Escolha o período: 1, 3, 5 ou 10 anos, ou autoexclusão por tempo indeterminado.
- Ative pelas configurações da sua conta ou escreva ao suporte com uma mensagem clara, por exemplo: "Solicito autoexclusão por 1 ano".
- Confirme a sua decisão.
Depois de confirmada, a autoexclusão vale durante todo o período escolhido: não pode ser revogada nem encurtada. Ela se aplica a todas as marcas e produtos da mesma operadora e bloqueia automaticamente o envio de publicidade. As apostas em aberto são liquidadas normalmente, e as apostas de longo prazo são reembolsadas ou anuladas.
Quando o período termina, a conta não é reativada automaticamente. Se quiser voltar, você precisa pedir por escrito. Além da autoexclusão na Jugabet, você pode usar a plataforma centralizada de autoexclusão do Ministério da Fazenda, que bloqueia o acesso a todas as casas de apostas autorizadas.
Encerrar a conta, por um tempo ou de vez
Se você chegou aqui pesquisando "eliminar cuenta jugabet" ou "como eliminar mi cuenta de jugabet", saiba que o encerramento é feito pelo suporte:
- Saque todo o seu saldo antes de pedir o encerramento.
- Envie um e-mail para [email protected] informando se quer um encerramento temporário (com o motivo e o prazo) ou definitivo.
- Conclua a verificação de identidade, se for solicitada.
- Aguarde a confirmação do encerramento.
Até que o encerramento seja concluído, você continua responsável pela atividade da conta.
A diferença é importante: encerrar a conta é uma decisão que você pode tomar por qualquer motivo, enquanto a autoexclusão é uma medida de proteção que não pode ser desfeita antes do prazo. Se o motivo é o jogo, escolha a autoexclusão. Pedidos repetidos de encerramento temporário podem resultar em encerramento definitivo.
Bloqueio no aparelho: Gamban, BetBlocker e controle parental
Além de encerrar a conta, você pode bloquear a Jugabet e outros sites de apostas diretamente nos seus dispositivos. Programas como Gamban e BetBlocker impedem o acesso a páginas de jogo no computador e no celular, e alguns funcionam para toda a rede da sua casa. Você também pode ativar o controle parental do sistema operacional ou do roteador para restringir esses sites. Combinar um desses bloqueios com a autoexclusão torna muito mais difícil voltar a jogar por impulso.
Menores de 18 fora: como protegemos crianças e adolescentes
Menores de 18 anos não podem se cadastrar nem jogar na Jugabet. Verificamos a idade e a identidade de cada usuário, com base no CPF e em documentos, e encerramos qualquer conta de uma pessoa menor de idade. Se há crianças ou adolescentes em casa, não compartilhe seu usuário nem sua senha, guarde seus dados de pagamento em local seguro, saia da conta ao terminar e ative o controle parental nos dispositivos que eles usam.
Você não está sozinho: apoio gratuito e confidencial
Se o jogo está afetando você ou alguém próximo, você não está sozinho. Estes canais oferecem apoio gratuito e confidencial:
- Gambling Therapy (gamblingtherapy.org): apoio on-line gratuito e internacional, com chat e grupos de apoio.
- CVV – Centro de Valorização da Vida: ligue 188, gratuito, 24 horas, para apoio emocional.
- Plataforma centralizada de autoexclusão do Ministério da Fazenda: bloqueio do acesso a todas as bets autorizadas no Brasil.
Grupos de apoio presenciais e on-line para jogadores e familiares também podem ajudar a não enfrentar isso sozinho. Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 pelo chat ao vivo e por e-mail para ajudar você a ativar qualquer ferramenta de jogo responsável.