¿Cómo saber si el juego se está saliendo de control?
La ludopatía, o adicción al juego, casi nunca aparece de un día para otro y por eso es difícil de notar. Respóndete con sinceridad:
- ¿Vuelves a jugar para recuperar lo que perdiste?
- ¿Terminas apostando más plata o más horas de lo que pensabas?
- ¿Te has endeudado o has vendido cosas para tener con qué jugar?
- ¿Escondes de tu familia o tus amigos el tiempo o la plata que se te va en el juego?
- ¿Te pones ansioso, irritable o de mal genio si no puedes jugar?
- ¿Has dejado de lado el trabajo, el estudio o a los tuyos por estar jugando?
- ¿Juegas para olvidarte de la tristeza, el estrés o la soledad?
- ¿Has tratado de dejarlo o de bajarle al juego y no lo has conseguido?
Si alguna de tus respuestas fue afirmativa, vale la pena activar las herramientas de control y buscar a un profesional. Pedir ayuda no exige esperar a que la situación empeore.
Límites, pausas y otras herramientas a tu alcance
Hay varias opciones para mantener el juego bajo control, y puedes usar más de una a la vez:
| Herramienta | Qué hace | Cómo activarla |
|---|---|---|
| Límites de depósito | Define el máximo de pesos que puedes cargar en un período. También puedes pedir que los depósitos queden bloqueados del todo. | En la configuración de tu cuenta o a través del soporte. Volver a habilitar los depósitos bloqueados exige una solicitud expresa y su confirmación. |
| Límites de apuesta | Pone un tope al valor de tus apuestas para que cada sesión respete tu presupuesto. | Pidiéndolo al soporte por el chat en vivo o por email. |
| Límite de tiempo | Te sirve para medir las horas que dedicas al juego y revisar tus costumbres. | En la configuración de tu cuenta o con ayuda del soporte. |
| Pausa (time-out) | Impide apostar, depositar e ingresar a la cuenta por 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Mientras dure, tampoco es posible retirar. | En la configuración de tu cuenta o solicitándola al soporte. Al terminar, sigue inactiva hasta que pidas reabrirla por escrito. |
| Autoexclusión | Cierra la cuenta durante 1, 3, 5 o 10 años, o sin fecha de fin, y frena toda actividad de juego y los mensajes promocionales. | En la configuración de tu cuenta o mediante una solicitud al soporte. |
Si estás en pausa, también puedes solicitar que no te lleguen más mensajes promocionales.
Autoexcluirte: la decisión más firme
Para tomar distancia de verdad, la autoexclusión Jugabet es lo más contundente. ¿Quieres saber cómo autoexcluirse de Jugabet? Sigue este orden:
- Saca antes el saldo que tengas disponible, si es mayor al retiro mínimo de $30.000 COP.
- Escoge la duración: 1, 3, 5 o 10 años, o sin límite de tiempo.
- Actívala en la configuración de tu cuenta o pídela al soporte con una frase directa, como: "Quiero autoexcluirme por 1 año".
- Confirma la solicitud.
Después de confirmada, la Jugabet autoexclusión dura todo el plazo que escogiste y no hay forma de anularla ni de recortarla. Cubre todas las marcas y productos del mismo operador y detiene de inmediato la publicidad que recibes. Las apuestas abiertas se liquidan como siempre, y las de largo plazo se devuelven o se anulan.
Al vencer el plazo, la cuenta sigue cerrada. Para volver a jugar tendrás que solicitarlo por escrito.
¿Quieres darte de baja? Pasos para cerrar la cuenta
Si estás pensando cómo eliminar mi cuenta de Jugabet o prefieres no usarla más, el trámite se hace con el soporte:
- Saca todo el saldo antes de solicitar el cierre.
- Manda un correo a [email protected] y aclara si buscas un cierre temporal (con la razón y el tiempo) o uno permanente.
- Haz la verificación de identidad si el equipo la solicita.
- Aguarda a que te confirmen que la cuenta quedó cerrada.
Si quieres saber cómo eliminar una cuenta de Jugabet para siempre, aclara que el cierre es permanente.
No es lo mismo una cosa que la otra: cerrar o eliminar cuenta de Jugabet lo puedes hacer por la razón que sea, mientras que la autoexclusión es una protección que no se levanta antes del plazo. Si lo que te preocupa es el juego, opta por la autoexclusión. Resumiendo cómo eliminar cuenta de Jugabet: saldo retirado, petición por escrito y confirmación del equipo.
Bloqueadores para tu celular y tu computador
Aparte del cierre, puedes bloquear Jugabet y otras páginas de apuestas desde tus equipos. Aplicaciones como Gamban o BetBlocker cortan el acceso a sitios de juego en el computador y en el celular, y algunas cubren todo el wifi de la casa. El control parental del sistema operativo o del router también sirve para restringir esas páginas. Sumado a la autoexclusión, un bloqueo así hace mucho más difícil ceder a un impulso.
Los menores de edad no juegan
Ninguna persona menor de 18 años puede crear una cuenta ni apostar en Jugabet. Comprobamos la edad y la identidad de todos los usuarios y cancelamos cualquier cuenta que pertenezca a un menor. Si vives con niños o adolescentes, no les prestes tu usuario ni tu clave, mantén tus medios de pago fuera de su alcance, sal de la cuenta cuando termines y configura el control parental en sus equipos. Si crees que un menor está apostando, cuéntanos por el chat.
Líneas y organizaciones que te pueden ayudar
Si el juego te está golpeando a ti o a alguien de tu entorno, no estás solo: conversarlo es el comienzo. Estos servicios brindan orientación confidencial:
- Gambling Therapy (gamblingtherapy.org): acompañamiento internacional gratuito por internet.
- Línea 192, opción 4, del Ministerio de Salud: atención y orientación en salud mental.
- Línea 106 (Bogotá, Medellín y Cali): espacio de escucha y orientación.
Si quien tiene el problema es un familiar o un amigo, estos mismos servicios te pueden orientar sobre cómo apoyarlo. Y si necesitas activar alguna herramienta de juego responsable, soporte te ayuda a toda hora por chat o email.