Términos y Condiciones

1. Objeto del documento y forma de aceptarlo

1.1. Este documento (los "Términos") fija las reglas para el uso de jugabetvip.com (el "Sitio") y de los servicios de juego a distancia que allí se ofrecen, entre ellos las apuestas deportivas y el casino. Cuando hablamos de los Jugabet términos y condiciones, nos referimos a este texto.

1.2. En el momento en que marcas la casilla de aceptación y das clic en "Registrarse", quedas vinculado con el operador mediante un contrato en línea de carácter obligatorio (el "Acuerdo de Juego"). Si no aceptas estos Términos, no debes usar los servicios.

1.3. Junto con estos Términos, integran el Acuerdo de Juego las políticas de Privacidad, de Cookies, de Juego Responsable, de Bonos y de Reclamos, el Reglamento de Apuestas y cualquier otra regla publicada en el Sitio. Ante una contradicción entre esos documentos y estos Términos, mandan estos Términos, salvo la excepción de la cláusula 7.3.

1.4. Los juegos de terceros pueden regirse, además, por las condiciones de cada proveedor.

1.5. Los títulos de sección son solo una guía; "incluido" se usa como ejemplo, sin limitar; y un correo electrónico vale como comunicación escrita.

1.6. Los servicios se ofrecen exclusivamente para fines personales y de entretenimiento, nunca profesionales.

2. Quién opera el Sitio

2.1. El Sitio es operado por Jugabet (en adelante, "el operador", "Jugabet" o "nosotros").

2.2. Te corresponde comprobar que la normativa vigente en Colombia, o en el lugar desde el que te conectas, te permite usar el Sitio, como se indica en la cláusula 3.3.

2.3. Los depósitos y retiros pueden ser procesados por agentes de pago designados por el operador. Aceptas como válidos los pagos realizados a través de ellos.

3. Quién puede registrarse

3.1. Con tu registro manifiestas y garantizas que cumples todas estas condiciones:

• 3.1.1. eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal plena;
• 3.1.2. no cuentas con ninguna otra cuenta activa en el Sitio;
• 3.1.3. no figuras como autoexcluido ni apareces en registros de personas con problemas de juego, ni en Colombia ni en el extranjero, y te comprometes a comunicarle al operador cualquier autoexclusión;
• 3.1.4. no eres empleado, socio ni persona con información privilegiada del operador ni de los proveedores de juegos;
• 3.1.5. no tienes la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP);
• 3.1.6. no estás sometido a un proceso de quiebra o de insolvencia;
• 3.1.7. el dinero que utilizas te pertenece y proviene de actividades lícitas.

3.2. Cada persona puede tener una única cuenta, que no se puede prestar, ceder ni traspasar. Si varias cuentas coinciden en dirección, correo, número de teléfono, IP, dispositivo o medio de pago, podremos tratarlas como cuentas múltiples de un mismo titular.

3.3. Debes comprobar que el juego en línea sea legal donde te encuentras. El operador no asegura que el servicio sea legal en todas las jurisdicciones.

3.4. No admitimos usuarios que se conecten desde jurisdicciones prohibidas. Estas incluyen:

• los Países Bajos y sus territorios del Caribe, y Estados Unidos;
• las jurisdicciones vetadas por los proveedores de juegos;
• los lugares cuya legislación no permita el juego en línea; y
• los países bajo sanciones del GAFI, la OFAC, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de la ONU o el HM Treasury.

El listado puede actualizarse en cualquier momento y sin previo aviso.

3.5. No está permitido conectarse por VPN ni suministrar una ubicación falsa. Si notas que puedes entrar desde una jurisdicción prohibida, debes informarlo al operador. Conectarse desde una de esas jurisdicciones puede acarrear la suspensión o el bloqueo de la cuenta, así como la retención del saldo.

3.6. Toda cuenta funciona con una única moneda, que no se puede cambiar. En el caso de los usuarios en Colombia, esa moneda es el peso colombiano (COP). Si depositas en una divisa distinta, el monto se convierte con la tasa interna del operador, y este no asume las diferencias que resulten del cambio o del redondeo.

4. Alta de la cuenta y validación de identidad (KYC)

4.1. Los datos que suministres tienen que ser veraces y completos, y debes conservarlos al día. Para modificar la información de la cuenta, escríbele al soporte y adjunta los documentos que la respalden.

4.2. Ingresas con tu correo y tu contraseña, y solo tú respondes por mantenerlos en reserva. Cualquier operación hecha con credenciales válidas te obliga. Si sospechas que alguien entró sin autorización, avísale al operador sin demora.

4.3. Validar tu identidad es un requisito obligatorio y te lo podemos pedir en cualquier momento. Hasta que el proceso termine, el operador puede limitar la cuenta.

4.4. Entre la documentación que podemos solicitarte está:

• tu nombre legal, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, datos de contacto y número de identificación tributaria;
• un documento de identidad con foto y vigente, por ejemplo la cédula de ciudadanía o la cédula de extranjería;
• un comprobante de domicilio expedido hace no más de seis (6) meses;
• una selfie, una declaración manuscrita o una videollamada.

4.5. Todo documento debe estar vigente, verse con claridad, no tener modificaciones y, si aplica, venir en color. No sirven pantallazos ni imágenes capturadas con la cámara web. Podemos pedir copias autenticadas, notariadas o con apostilla. El idioma de los documentos debe ser el español, a menos que el operador admita otro.

4.6. Puede haber una verificación avanzada cuando el operador tenga dudas sobre quién eres o de dónde viene tu dinero, identifique comportamientos fuera de lo normal o cuentas múltiples, o reciba alertas de los proveedores de pago. En ese proceso puede pedirte extractos bancarios, contratos de crédito, declaraciones de renta o una entrevista. Dispones de treinta (30) días calendario como máximo para terminarla, y durante ese tiempo no podrás hacer retiros.

4.7. Para verificar tus datos, el operador puede acudir a terceros (proveedores KYC, centrales de riesgo) y cruzarlos con listas de sanciones y bases de datos de PEP.

4.8. Cuando no terminas la verificación, o existen razones fundadas para pensar que no has cumplido la mayoría de edad, el operador puede suspender la cuenta, retener el saldo, bloquearla definitivamente y avisar a las autoridades.

5. Cómo depositar y retirar dinero

5.1. Todo depósito o retiro se hace por medio del Sitio, y el dinero solo puede salir de cuentas o medios de pago de tu titularidad o llegar a ellos. No se admiten fondos de otras personas ni tarjetas empresariales.

5.2. En la sección de pagos del Sitio verás los métodos habilitados, entre ellos PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B, Transfiya, Bancolombia, Efecty, Bitcoin, USDT, Binance Pay y Bre-B, Transfiya, Bancolombia, Efecty, Bitcoin, USDT y Binance Pay. Jugabet no te cobra nada por depositar ni por retirar; cualquier comisión de tu banco o de un intermediario la asumes tú.

5.3. Montos: el mínimo para depositar es $10.000 COP y el mínimo para retirar es $30.000 COP. Los topes máximos de cada operación aparecen publicados en el Sitio.

5.4. Tus datos de pago deben estar siempre al día. Un pago ya acreditado es firme y no se devuelve. Si la ley obliga a hacer un reembolso, este se envía al medio de pago con el que se hizo la operación; si no, a otro medio que esté a tu nombre.

5.5. No se permite pasar saldo de una cuenta a otra ni vender saldos o bonos.

5.6. El dinero que depositas es únicamente para jugar. Antes de cada retiro, incluido el primero, tienes que haber apostado el porcentaje de tus depósitos que el operador determine en cada caso, el cual puede llegar al 100%. Puedes seguir tu progreso en la sección de retiros. Si pasas la verificación, el operador puede autorizarte a retirar antes.

5.7. No damos créditos ni préstamos, y tu saldo no produce intereses. Un bono no equivale a un crédito. Si por una falla del sistema ves más saldo del que te corresponde, tienes que reportarlo enseguida.

5.8. Prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo. El operador está facultado para:

• hacer seguimiento a tus transacciones;
• reportarlas ante las autoridades competentes sin informarte; y
• restringir, retrasar o bloquear operaciones sin avisarte antes.

Cuando una transacción supere el equivalente en pesos colombianos de EUR 2.000, los retiros pueden quedar suspendidos hasta que termine la verificación obligatoria.

5.9. Declarar y pagar los impuestos que generen tus premios es responsabilidad exclusivamente tuya. No ofrecemos asesoría en materia tributaria, aunque podremos aplicar retenciones si la ley lo ordena.

6. Promociones y bonificaciones

6.1. Otorgar un bono es una decisión que depende solo del operador. Si lo aceptas, también aceptas las condiciones particulares de esa oferta y la Política de Bonos publicada en jugabetvip.com.

6.2. El saldo de bono aparece aparte del saldo real. Para retirar el bono y lo que ganes con él, debes completar el requisito de apuesta (x25) antes de que venza su plazo. De lo contrario, pierdes tanto el bono como esas ganancias.

6.3. Si sospecha fraude o un incumplimiento grave, el operador puede restringir, suspender o retirar bonos. También puede dejar a un usuario por fuera de los bonos vigentes o futuros sin dar explicaciones, y cambiar las condiciones sin aviso previo.

6.4. Si la legislación de tu país permite entender un bono como un crédito, no debes aceptarlo y tienes que informárselo al operador.

7. Normas aplicables a las apuestas

7.1. A las apuestas deportivas se les aplican estos Términos, el Reglamento de Apuestas publicado en jugabetvip.com y las normas particulares de cada disciplina. Cuando apuestas, confirmas que las conoces.

7.2. La apuesta solo es válida una vez la plataforma la registra, incluso si luego se cae la conexión. No admite cambios ni anulación, a menos que las reglas lo prevean. El premio resulta de multiplicar el valor apostado por la cuota, sujeto a los límites de pago que estén vigentes.

7.3. Únicamente en los mercados que regula de forma expresa, el Reglamento de Apuestas se aplica por encima de estos Términos. Para situaciones no contempladas se usa la interpretación más lógica y aceptada; el operador decide en forma definitiva cualquier duda, y puede anular las apuestas que no sea posible liquidar con claridad.

7.4. Aceptar o rechazar una apuesta queda a discreción del operador, que además puede pedir una aprobación previa cuando el monto supere los límites publicados. Una apuesta por encima de esos límites puede anularse aun después de aceptada.

7.5. Cash Out. Esta función te deja cerrar una apuesta antes de que se conozca el resultado definitivo, en algunos mercados (prepartido y en vivo, simples y combinadas). No siempre estará disponible. Una vez lo aceptas, la apuesta se liquida en el acto, sea cual sea el resultado final. Las apuestas cerradas con Cash Out quedan por fuera de las promociones y no suman para los requisitos de apuesta.

8. Casino en línea

8.1. Cada vez que juegas, confirmas que leíste el reglamento del juego respectivo, el cual puede modificarse en cualquier momento.

8.2. Cuando aplica, los juegos funcionan con generadores de números aleatorios (RNG) certificados y pasan por pruebas independientes. Los registros del servidor priman sobre lo que muestre la pantalla y pueden entregarse a las autoridades competentes.

8.3. Hay juegos que operan con una moneda predeterminada; en esos casos, tu saldo se convierte de forma automática al abrir y al cerrar la sesión.

8.4. Fallas técnicas. Si por un error del software, del RNG o por cualquier otra falla técnica se acreditan ganancias que no corresponden, el operador puede anular esas transacciones y retener o recobrar esas ganancias. Tú debes suspender el uso del servicio afectado y reportarlo sin demora.

8.5. Equivocaciones. Frente a errores humanos o administrativos (por ejemplo, una cuota o un dato equivocado), el operador puede corregir, suspender o anular la actividad afectada. Te corresponde reportar estos errores apenas los notes.

8.6. Cortes. Si se pierde la conexión o una sesión no se puede retomar, el operador puede volver al último estado válido de la partida, devolver lo apostado o definir el resultado según cada caso.

8.7. El operador puede retirar juegos cuando lo estime conveniente.

9. Prácticas prohibidas y fraude

9.1. Las siguientes conductas son fraudulentas y se tratan como incumplimiento grave:

• 9.1.1. entrar sin autorización a la cuenta de otra persona;
• 9.1.2. falsear la ubicación, por ejemplo mediante una VPN;
• 9.1.3. hacerse pasar por otra persona o presentar documentos falsificados;
• 9.1.4. cometer fraude con medios de pago, como usar tarjetas robadas o hacer contracargos;
• 9.1.5. abusar de los bonos, entre otras formas mediante cuentas múltiples;
• 9.1.6. arreglar partidos o apostar con información privilegiada;
• 9.1.7. manipular los patrones de apuesta (con bots, arbitraje, coberturas para liberar bonos o aprovechamiento de fallas);
• 9.1.8. lavar activos o financiar el terrorismo;
• 9.1.9. coludirse con otros jugadores.

9.2. Si existen razones fundadas, el operador puede tomar, sin aviso previo, cualquiera de estas medidas:

• abrir una verificación;
• suspender transacciones;
• limitar las apuestas o el acceso;
• bloquear las cuentas vinculadas;
• anular transacciones, retiros incluidos;
• retener los fondos como cargo por investigación y recuperación;
• impedir que vuelvas a registrarte; e
• informar a las autoridades.

9.3. Una apuesta o un evento sospechoso puede permanecer señalado hasta por 1.095 días (tres años), y el pago correspondiente puede quedar en pausa mientras dure la investigación.

9.4. Esperamos de ti un trato respetuoso. No se toleran insultos, amenazas, acoso ni spam, y tampoco está permitida la cesión de reclamos contra el operador.

9.5. Te obligas a resarcir al operador por los perjuicios que cause un fraude, sea comprobado o sospechado, contracargos incluidos.

10. Suspensión y cancelación de la cuenta

10.1. Para cerrar tu cuenta de forma temporal (con el motivo y la duración) o definitiva, envía un correo al soporte a [email protected]. Antes tendrás que retirar la totalidad de tu saldo, y es posible que debas terminar la verificación. Hasta que el cierre quede completo, la cuenta sigue bajo tu responsabilidad.

10.2. Pedir una y otra vez cierres temporales puede tomarse como un abuso y llevar al cierre definitivo. Si el saldo de una cuenta es menor que el retiro mínimo, la cuenta puede cerrarse sin tramitar ningún retiro.

10.3. El operador puede, a su discreción y sin explicar el motivo, cerrar cualquier cuenta. Si cree que hay un problema de juego, puede cerrarla definitivamente como medida de protección.

10.4. Mientras investiga una posible infracción, el operador puede limitar depósitos, apuestas o retiros, congelar el saldo y retener las ganancias. Confirmada la infracción, puede cerrar la cuenta, anular las apuestas pendientes, compensar saldos y emprender acciones legales. Después de un cierre por incumplimiento grave, no podrás abrir cuentas nuevas.

10.5. Inactividad. Si durante 12 meses seguidos no registras depósitos, juego ni retiros, tu cuenta se vuelve inactiva el primer día del mes 13. En ese caso:

• el operador tratará de comunicarse contigo;
• los bonos y beneficios acumulados pueden cancelarse;
• si no respondes, las cuentas sin saldo o con saldo menor que el retiro mínimo pueden cerrarse; y
• a las demás se les puede aplicar un cargo mensual de EUR 5, o su equivalente en pesos colombianos, que se deja de cobrar en cuanto haces un depósito, una apuesta válida o un retiro.

11. Compromiso con el juego responsable

11.1. La Política de Juego Responsable, publicada en jugabetvip.com, hace parte del Acuerdo de Juego y contempla límites de depósito, pausas y autoexclusión.

11.2. Queda terminantemente prohibido que accedan menores de 18 años o personas vulnerables, por ejemplo, quienes se autoexcluyeron o ya no controlan su forma de jugar. Si compartes dispositivos, debes evitar que un menor entre a tu cuenta.

11.3. Las herramientas de juego responsable no garantizan evitar pérdidas ni adicción; tu conducta de juego sigue siendo tu responsabilidad.

12. Alcance de nuestra responsabilidad

12.1. Prestamos los servicios "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcionen sin interrupciones, sin errores ni en cualquier dispositivo.

12.2. El uso del Sitio corre por tu cuenta y riesgo. El operador no responde por pérdidas causadas por fallas o interrupciones, accesos sin autorización, información inexacta, actuaciones de proveedores externos o pérdidas imprevisibles, ni por lucro cesante o daños indirectos.

12.3. Tampoco responde cuando no cumple por causa de fuerza mayor, como caídas de la red, desastres naturales, guerras, pandemias, cambios en la regulación u órdenes de una autoridad.

12.4. En ningún caso la responsabilidad total del operador superará la menor de estas dos cifras: lo que hayas apostado en total durante los tres (3) meses previos al incidente, o EUR 5.000 (o su equivalente en pesos colombianos). De manera excepcional y a su criterio, el operador puede estudiar un reembolso de hasta el triple de ese límite.

12.5. Quien pida un reembolso debe aportar documentos verificables en los siete (7) días posteriores a su solicitud.

12.6. Ninguna de las reglas anteriores limita la responsabilidad por fraude, por muerte o lesiones debidas a negligencia, ni ninguna otra que la ley no permita excluir, incluidos los derechos del consumidor.

13. Derechos de propiedad intelectual

13.1. El Sitio y todo lo que contiene (software, código, RNG, textos, gráficos y marcas) son propiedad del operador o de sus proveedores y titulares de derechos. Usar el Sitio no te da ningún derecho de uso sobre ellos.

13.2. No puedes copiar, alterar ni distribuir los contenidos, utilizar las marcas sin permiso, hacer ingeniería inversa, emplear bots ni tratar de violar la seguridad.

13.3. Lo que nos envíes no se considera confidencial, y le concedes al operador una autorización de uso de alcance mundial, sin costo, perpetua e irrevocable para utilizarlo.

13.4. Incluimos enlaces a páginas de terceros solo para tu comodidad.

14. Tratamiento de tus datos personales

14.1. Tratamos tu información personal de acuerdo con la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en jugabetvip.com, ambas integradas al Acuerdo de Juego. Si estás en Colombia, el tratamiento se ajusta a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y a sus normas reglamentarias.

14.2. Cuando la cuenta se cierra, el operador guarda la información que le exijan la ley o la operación y borra lo demás. El historial de transacciones se puede compartir con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

15. Quejas y solución de controversias

15.1. Ante cualquier inconveniente, contacta primero al soporte, por el chat en vivo disponible 24/7 o al correo [email protected]. Solo damos trámite a lo que llegue por los canales oficiales.

15.2. Tienes seis (6) meses desde el hecho para presentar un reclamo formal, siguiendo la Política de Reclamos de Jugadores publicada en jugabetvip.com, donde se establecen el procedimiento y los tiempos de respuesta.

15.3. Si la decisión final no te satisface, puedes acudir sin costo a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR), siempre que se cumplan dos condiciones:

• haber agotado el procedimiento interno; y
• que el valor del reclamo sea mayor que EUR 2.000 o su equivalente en pesos colombianos.

El ADR tiene 90 días para concluir, y lo que decida obliga a ambas partes, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley aplicable.

16. Legislación y jurisdicción

16.1. El Acuerdo de Juego se rige por la ley aplicable, y cualquier proceso judicial corresponde a los tribunales competentes según la ley aplicable.

16.2. Usar el Sitio no te libera de cumplir la legislación del país donde resides o desde el que te conectas.

16.3. El idioma del Acuerdo es el español. De acuerdo con el documento original, si hay discrepancias se impone la versión en inglés.

16.4. Disposiciones finales:

• si alguna cláusula resulta inválida, se sustituye por otra válida que se acerque al máximo a su propósito, y las demás siguen vigentes;
• dejar de ejercer un derecho no significa renunciar a él;
• el operador puede ceder el Acuerdo a compañías de su grupo, a quien lo suceda o a otro operador.

17. Cambios en estas condiciones

17.1. El operador está facultado para cambiar estos Términos cuando lo considere, y las modificaciones aplican desde el momento en que se publican en el Sitio. Revisarlas es tu responsabilidad, aunque intentaremos notificarte cuando los cambios sean relevantes.

17.2. Seguir usando el Sitio implica que aceptas las modificaciones. Si no las compartes, debes dejar de usar los servicios y cerrar tu cuenta. Los cambios no tienen efecto retroactivo, excepto cuando te favorecen o corrigen errores evidentes.

17.3. Fecha de la última actualización: 31.12.2026.