Términos y Condiciones

1. Alcance de este documento y cómo lo aceptás

1.1. Este texto constituye los Jugabet términos y condiciones ("los Términos"), que se aplican al uso de jugabetvip.com ("el Sitio") y a cada servicio de juego a distancia disponible en él, incluidos el casino y las apuestas deportivas.

1.2. En el momento en que tildás la casilla de aceptación y apretás "Registrarse", quedás obligado por un contrato en línea con el operador ("el Acuerdo de Juego"). Si no aceptás los Términos, no utilices los servicios.

1.3. El Acuerdo de Juego no se agota en este texto. También lo integran:

• la Política de Privacidad y la Política de Cookies;
• la Política de Juego Responsable y la Política de Bonos;
• el Reglamento de Apuestas y la Política de Reclamos de Jugadores;
• cualquier otra regla que figure publicada en el Sitio.

Cuando alguno de esos documentos contradiga lo que dicen los Términos, manda lo que dicen los Términos, con la excepción que fija la cláusula 7.3.

1.4. Los juegos de terceros proveedores pueden quedar alcanzados también por las condiciones de cada proveedor.

1.5. Pautas de lectura: los encabezados de cada sección sirven solo para orientarte; cuando aparece "incluido", se trata de un ejemplo y no de una lista cerrada; y cualquier referencia a comunicación por escrito comprende también el email.

1.6. Jugabet ofrece el servicio exclusivamente para uso personal, con fines de entretenimiento y nunca con fines profesionales.

2. Quién opera el Sitio

2.1. El Sitio es operado por Jugabet (en adelante, "el operador", "Jugabet" o "nosotros").

2.2. Los depósitos y retiros pueden ser procesados por agentes de pago designados por el operador. Aceptás como válidos los pagos realizados a través de ellos.

3. Quién puede tener una cuenta

3.1. Al registrarte, declarás y garantizás:

• 3.1.1. que cumpliste 18 años (o la edad mínima más alta que fije la ley del lugar donde vivís) y que tenés capacidad legal plena;
• 3.1.2. que no sos titular de ninguna otra cuenta activa en el Sitio;
• 3.1.3. que no te autoexcluiste y no figurás en ningún registro de autoexclusión o de jugadores con problemas, sea provincial, nacional o extranjero, y que le vas a comunicar al operador cualquier autoexclusión;
• 3.1.4. que no trabajás para el operador ni para los proveedores de juegos, ni sos socio o persona con acceso a información privilegiada de ellos;
• 3.1.5. que no revestís la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP);
• 3.1.6. que no atravesás un concurso, una quiebra ni ningún otro proceso de insolvencia;
• 3.1.7. que el dinero que usás es tuyo y proviene de una fuente lícita.

3.2. Cada persona puede tener una única cuenta, y esa cuenta no se comparte, no se cede y no se transfiere. Si varias cuentas coinciden en domicilio, email, teléfono, IP, dispositivo o medio de pago, se las puede tratar como cuentas múltiples.

3.3. Te corresponde comprobar si jugar en línea es legal donde estás; el operador no asegura que el servicio sea legal en una jurisdicción determinada. Antes de jugar, revisá las normas que rigen en tu provincia.

3.4. No admitimos usuarios que ingresen desde una jurisdicción prohibida. Son jurisdicciones prohibidas:

• los Países Bajos y sus territorios del Caribe, y Estados Unidos;
• las que restrinjan los proveedores de juegos;
• las que, según su ley aplicable, prohíban el juego en línea;
• los países sancionados por el GAFI, la OFAC, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de la ONU o el HM Treasury.

Podemos modificar esta lista cuando sea, sin avisarte antes.

3.5. No se permite conectarse por VPN ni dar datos falsos sobre tu ubicación. Si notás que el Sitio te deja entrar desde una jurisdicción prohibida, tenés que comunicárselo al operador. Ingresar desde una jurisdicción prohibida puede llevar a que tu cuenta se suspenda o bloquee y a que se retengan tus fondos.

3.6. Cada cuenta usa una única moneda, que no podés cambiar. En Argentina, esa moneda es el peso argentino (ARS). Si depositás en otra divisa, el monto se convierte con el tipo de cambio interno del operador, que no brinda servicios cambiarios. El operador no se hace cargo de diferencias originadas en la cotización o en el redondeo.

4. Alta de la cuenta y control de identidad (KYC)

4.1. Los datos que nos des tienen que ser ciertos y completos, y tenés que actualizarlos cuando cambien. Para modificar datos de la cuenta, escribile al soporte y adjuntá la documentación que lo respalde.

4.2. Ingresás con email y contraseña, y mantenerlos en reserva es solo responsabilidad tuya. Todo lo que se haga con credenciales válidas te obliga. Ante cualquier sospecha de que alguien entró sin permiso, avisá al operador en el acto.

4.3. La verificación de identidad es obligatoria y se puede pedir en cualquier momento, por ejemplo si movés montos altos, si cambia tu forma de jugar o en un control periódico. Hasta que la verificación esté completa, el operador puede limitar tu cuenta.

4.4. Te podemos pedir:

• nombre y apellido completos, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, datos de contacto e identificación tributaria (CUIT o CUIL);
• DNI vigente u otro documento de identidad que lleve foto;
• un comprobante de domicilio emitido hace seis (6) meses como máximo;
• una selfie, una declaración manuscrita o una videollamada.

4.5. Requisitos de los documentos: vigentes, legibles, sin alteraciones y, si corresponde, a color. No sirven las capturas de pantalla ni las fotos tomadas con la webcam. El operador puede pedir copias legalizadas, certificadas ante escribano o con apostilla. El idioma de los documentos es el español, a menos que el operador admita otro.

4.6. Verificación ampliada. El operador puede abrirla cuando:

• tenga dudas sobre quién sos o de dónde vienen tus fondos;
• detecte patrones fuera de lo común o cuentas múltiples;
• reciba alertas de los proveedores de pago.

En ese marco te puede solicitar extractos bancarios, contratos de crédito, declaraciones juradas impositivas o una entrevista. Contás con treinta (30) días corridos como máximo para completarla, y hasta entonces no vas a poder retirar.

4.7. Para chequear tus datos, el operador puede recurrir a terceros (como proveedores de verificación o centrales de riesgo crediticio) y cruzarlos con listas de sanciones y bases de datos de PEP.

4.8. Si la verificación queda incompleta, o si hay motivos razonables para pensar que sos menor, el operador puede suspender tu cuenta, retener tus fondos, bloquearla para siempre y dar aviso a las autoridades competentes.

5. Cómo depositar y retirar dinero

5.1. Depósitos y retiros se hacen solo por el Sitio y desde o hacia cuentas o medios de pago a tu nombre. No se aceptan fondos de terceros ni cuentas corporativas.

5.2. Los métodos habilitados figuran en la sección de pagos del Sitio; entre ellos, Mercado Pago, la transferencia bancaria (CBU/CVU) y AstroPay, Naranja X, Brubank, Binance Pay y cripto (USDT/USDC). Jugabet no te cobra comisión por depositar ni por retirar, pero si tu banco o algún intermediario te cobra una, la pagás vos.

5.3. Montos y plazos:

• depósito mínimo: $3.000 ARS;
• retiro mínimo: $30.000 ARS;
• montos máximos: los que figuran en el Sitio (los proveedores de pago pueden fijar además sus propios límites);
• plazo de retiro: 1–24 horas, según el método que elijas.

5.4. Es tu obligación tener al día tus datos de pago y avisar si te roban o perdés el acceso a un medio de pago. Los pagos ya acreditados son firmes y no se devuelven. Si la ley obliga a reembolsar, el reembolso va al medio de pago original; si no, a otro medio que esté a tu nombre.

5.5. No se permite pasar saldo de una cuenta a otra ni vender saldos o bonos.

5.6. Lo depositado sirve solo para jugar. Antes del primer retiro y de cada uno posterior, tenés que haber apostado un porcentaje de tus depósitos que el operador define en cada caso y que puede llegar al 100%. Tu progreso figura en la sección de retiros. Si pasás la verificación, el operador puede autorizarte a retirar antes.

5.7. El operador no da créditos ni presta dinero, y tu saldo no devenga intereses. Un bono no es un crédito. Si por una falla del sistema te aparece más saldo del que corresponde, tenés que avisar enseguida.

5.8. Prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo. Con este fin, el operador puede:

• hacer seguimiento de tus transacciones;
• reportarlas a las autoridades competentes sin comunicártelo;
• limitar, demorar o bloquear transacciones sin avisarte antes.

Cuando una transacción supere el equivalente a EUR 2.000, el retiro puede quedar en suspenso hasta que termines la verificación obligatoria.

5.9. Declarar y pagar los impuestos por tus ganancias es responsabilidad exclusivamente tuya. El operador no te asesora en materia impositiva y, si la ley lo exige, puede aplicar retenciones.

6. Promociones y bonificaciones

6.1. Otorgar un bono es una decisión exclusiva del operador. Si aceptás uno, también aceptás sus condiciones particulares y la Política de Bonos publicada en jugabetvip.com.

6.2. El saldo de bono figura por separado. Para retirar el bono y sus ganancias, tenés que cumplir el requisito de apuesta (x35, a menos que la promoción fije uno distinto) antes de que venza. Si no llegás, perdés el bono y las ganancias vinculadas.

6.3. Si sospecha fraude o un incumplimiento grave, el operador puede limitar, suspender o revocar bonos. También puede dejarte afuera de bonos actuales o futuros sin dar explicaciones, y cambiar las condiciones sin avisarte antes.

6.4. Si la ley de tu país pudiera tratar un bono como crédito, tenés que rechazarlo y comunicárselo al operador.

7. Normas para apostar

7.1. A las apuestas deportivas se les aplican estos Términos, el Reglamento de Apuestas publicado en jugabetvip.com y las reglas particulares de cada deporte. Cuando apostás, declarás que las conocés.

7.2. La apuesta vale desde que la plataforma la registra, aunque la conexión se caiga después. Una vez registrada no se modifica ni se cancela, salvo que las reglas lo admitan. Lo que ganás surge de multiplicar el monto apostado por la cuota, dentro de los topes de pago vigentes.

7.3. Solo en los mercados que regula de forma expresa, el Reglamento de Apuestas tiene prioridad sobre estos Términos. Para situaciones que no estén contempladas se usa la interpretación más lógica y aceptada; si hay dudas, el operador decide en forma definitiva, y puede anular las apuestas que no se puedan liquidar con claridad.

7.4. Aceptar o rechazar una apuesta queda a criterio del operador, que también puede exigir aprobación previa cuando el monto supere los límites que se muestran. Si una apuesta excede esos límites, puede anularse aun cuando ya se haya aceptado.

7.5. Cash Out. Te permite liquidar una apuesta antes del resultado final:

• se ofrece en mercados seleccionados, tanto previos como en vivo, y en apuestas simples o combinadas;
• no se garantiza que esté disponible;
• al aceptarlo, la apuesta se liquida en ese mismo momento, con independencia del resultado final;
• una apuesta cerrada con Cash Out no participa de promociones ni suma para los requisitos de apuesta.

8. Casino: reglas y fallas

8.1. Al jugar, declarás haber leído las reglas de cada juego, que pueden cambiar en cualquier momento.

8.2. Los juegos funcionan con generadores de números aleatorios (RNG), certificados si corresponde, y pasan por pruebas independientes. Si lo que ves en pantalla no coincide con los registros del servidor, valen los registros, que se pueden entregar a las autoridades competentes.

8.3. Hay juegos que operan con una moneda predeterminada; en esos casos tu saldo se convierte de forma automática al empezar y al terminar la sesión.

8.4. Fallas del sistema. Si por un error del software, del RNG o por cualquier otra falla técnica se acreditan ganancias que no corresponden, el operador puede anular las transacciones y retener o recuperar esas ganancias. Vos tenés que dejar de usar el servicio afectado y avisar en el acto.

8.5. Errores. Frente a errores humanos o administrativos (como una cuota o un dato equivocado), el operador puede ajustar, suspender o anular la actividad afectada. Tenés que reportarlos en cuanto los detectes.

8.6. Interrupciones. Si la conexión se corta o una sesión no puede seguir, el operador puede volver al último estado válido del juego, devolverte lo apostado o definir el resultado según cada caso.

8.7. El operador puede dar de baja cualquier juego cuando lo decida.

9. Fraude y conductas no permitidas

9.1. Se consideran fraude, y configuran incumplimiento grave:

• 9.1.1. entrar sin autorización a la cuenta de otra persona;
• 9.1.2. engañar sobre tu ubicación, por ejemplo usando VPN;
• 9.1.3. hacerte pasar por otra persona o presentar documentación falsa;
• 9.1.4. cometer fraude con pagos, como usar medios de pago robados o hacer contracargos;
• 9.1.5. abusar de los bonos, lo que comprende abrir cuentas múltiples;
• 9.1.6. arreglar partidos o apostar usando información privilegiada;
• 9.1.7. manipular patrones de apuesta (con bots, arbitraje, cobertura para liberar bonos o aprovechando fallas);
• 9.1.8. lavar activos o financiar el terrorismo;
• 9.1.9. coludirte con otros jugadores.

9.2. Con motivos razonables, y sin necesidad de avisarte, el operador puede:

• abrir una verificación;
• frenar transacciones y restringir las apuestas o el acceso;
• bloquear las cuentas vinculadas;
• anular transacciones, retiros incluidos;
• quedarse con los fondos como cargo por investigación y recupero;
• impedir que vuelvas a registrarte;
• dar aviso a las autoridades.

9.3. Una apuesta o un evento sospechoso puede permanecer marcado hasta 1.095 días (tres años), y el pago puede quedar suspendido mientras dure la investigación.

9.4. Tenés que mantener un trato respetuoso; no se permite insultar, amenazar ni acosar a otros jugadores o al personal, hacer spam ni vender o ceder a otra persona un reclamo que tengas contra el operador.

9.5. Si hay un fraude comprobado o sospechado, tenés que indemnizar al operador por los daños que cause, contracargos incluidos.

10. Suspensión, cierre e inactividad de la cuenta

10.1. Para cerrar tu cuenta, escribile al soporte a [email protected]. El cierre puede ser:

• temporal, en cuyo caso tenés que indicar el motivo y por cuánto tiempo; o
• definitivo.

Antes del cierre tenés que retirar todo tu saldo y quizá terminar la verificación. Hasta que el cierre se complete, la cuenta sigue bajo tu responsabilidad.

10.2. Pedir cierres temporales una y otra vez puede tomarse como un abuso y terminar en un cierre definitivo. Si el saldo de la cuenta no llega al retiro mínimo, se la puede cerrar sin procesar ningún retiro.

10.3. El operador puede cerrar cualquier cuenta a su criterio, sin dar explicaciones. Si sospecha que tenés un problema con el juego, puede cerrarla de manera permanente para protegerte.

10.4. Mientras investiga una posible infracción, el operador puede restringir depósitos, apuestas o retiros, congelar el saldo y retener ganancias. Si la infracción se confirma, puede cerrar la cuenta, anular las apuestas pendientes, compensar saldos y empezar acciones legales. Tras un cierre por incumplimiento grave, no vas a poder abrir otra cuenta.

10.5. Inactividad. Si durante 12 meses seguidos no hay depósitos, juego ni retiros, la cuenta queda inactiva el primer día del mes 13. A partir de ahí:

• el operador va a tratar de comunicarse con vos y puede dar de baja los bonos y beneficios acumulados;
• si no respondés, una cuenta sin saldo o con saldo por debajo del retiro mínimo puede cerrarse;
• al resto de las cuentas se les puede cobrar un cargo mensual de EUR 5 o su equivalente en pesos, que se deja de aplicar en cuanto hacés un depósito, una apuesta válida o un retiro.

11. Jugar con responsabilidad

11.1. La Política de Juego Responsable, que podés consultar en jugabetvip.com, es parte del Acuerdo de Juego y prevé límites de depósito, pausas y autoexclusión.

11.2. Queda terminantemente prohibido que accedan menores de 18 años o personas vulnerables, por ejemplo quienes se autoexcluyeron o ya no controlan su forma de jugar. Si compartís un dispositivo, tenés que evitar que un menor entre a tu cuenta.

11.3. Las herramientas de juego responsable no aseguran que evites pérdidas o una adicción. La responsabilidad por cómo jugás sigue siendo tuya.

12. Hasta dónde responde el operador

12.1. Prestamos los servicios "tal como están" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que sean compatibles con cualquier dispositivo. Los datos de resultados, cuotas o estadísticas pueden cambiar sin previo aviso.

12.2. El uso del Sitio corre por tu cuenta y riesgo. El operador no se hace cargo de:

• pérdidas causadas por fallas o interrupciones;
• accesos sin autorización;
• información que no sea exacta;
• actos de terceros proveedores;
• pérdidas que no se pudieran prever;
• lucro cesante o daños indirectos.

12.3. Si el operador no puede cumplir por caso fortuito o fuerza mayor (fallas de red, desastres naturales, guerras, pandemias, cambios en la regulación u órdenes de una autoridad), no responde por ello, y puede suspender los servicios sin que eso se considere un incumplimiento.

12.4. Como máximo, el operador responde por el menor de estos dos montos: lo que apostaste en total durante los tres (3) meses previos al incidente, o EUR 5.000 o su equivalente en pesos. En casos excepcionales, y si así lo decide, puede evaluar un reembolso de hasta el triple de ese tope.

12.5. Si pedís un reembolso, tenés siete (7) días desde que se te solicite para presentar documentación verificable que lo respalde.

12.6. Nada de esto excluye la responsabilidad por fraude, por muerte o lesiones causadas por negligencia, ni la que la ley no permita excluir, lo que incluye tus derechos como consumidor.

13. Derechos sobre marcas y contenidos

13.1. El Sitio y todo lo que contiene (software, código, RNG, textos, gráficos y marcas) es propiedad del operador o de sus proveedores y titulares de derechos. Por usar el Sitio no recibís ningún derecho de uso sobre ese contenido.

13.2. No podés copiar, alterar ni distribuir el contenido, utilizar las marcas sin permiso, hacer ingeniería inversa, usar bots ni tratar de romper la seguridad.

13.3. Lo que nos envíes no se considera confidencial, y sobre ese contenido le das al operador una autorización de uso de alcance mundial, sin costo, perpetua e irrevocable para utilizarlo.

13.4. Los enlaces a sitios de terceros son solo para tu comodidad; el operador no responde por ellos.

14. Tus datos personales

14.1. Tratamos tus datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies, ambas publicadas en jugabetvip.com e incorporadas al Acuerdo de Juego.

14.2. Si estás en Argentina, el tratamiento respeta la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión los ejercés del modo que explica la Política de Privacidad.

14.3. Cuando la cuenta se cierra, el operador guarda solo los datos que la ley o la operación requieran y borra los demás. Los registros de transacciones se pueden compartir con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

15. Qué hacer si tenés un reclamo

15.1. Ante un problema, primero escribile al soporte por el chat en vivo o por email a [email protected]. No respondemos por canales que no sean los oficiales.

15.2. Tenés seis (6) meses desde el hecho para presentar un reclamo formal, siguiendo la Política de Reclamos de Jugadores publicada en jugabetvip.com, donde están el procedimiento y los plazos de respuesta.

15.3. Si la decisión final no te conforma, podés acudir gratis a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR). Requisitos:

• que hayas agotado el procedimiento interno; y
• que el reclamo supere EUR 2.000 o su equivalente.

El ADR tiene que terminar en un plazo de 90 días y lo que resuelva obliga a las dos partes, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley aplicable.

16. Legislación y jurisdicción

16.1. El Acuerdo de Juego se rige por la ley aplicable, y todo proceso judicial se somete a los tribunales competentes según la ley aplicable.

16.2. Aunque uses el Sitio, seguís obligado a cumplir las leyes del lugar donde vivís o desde donde te conectás.

16.3. El idioma del Acuerdo es el español. Sin embargo, el documento original establece que, si hay conflicto entre versiones, prevalece la versión en inglés.

16.4. Otras disposiciones:

• si una cláusula resulta inválida, se sustituye por otra válida que se acerque lo más posible a su finalidad, y las demás siguen vigentes;
• que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él;
• el operador puede ceder el Acuerdo a una empresa de su grupo, a un sucesor o a otro operador.

17. Cambios a estos Términos

17.1. El operador puede cambiar estos Términos en cualquier momento; cada cambio rige desde su publicación en el Sitio. Vamos a hacer esfuerzos razonables para avisarte de las modificaciones relevantes, pero revisarlas es tu responsabilidad.

17.2. Si continuás usando el Sitio, se entiende que aceptás los cambios. Si no los aceptás, dejá de usar los servicios y cerrá tu cuenta. Los cambios no se aplican hacia atrás, salvo cuando te favorecen o corrigen errores evidentes.

17.3. Fecha de la última actualización: 31.12.2026.