1. Introducción y aceptación de los términos
1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso del sitio jugabetvip.com (en adelante, "el Sitio") y de todos los servicios de juego a distancia ofrecidos a través de él, incluidas las apuestas deportivas y los juegos de casino. Cuando en este documento se mencionan los Jugabet términos y condiciones, se hace referencia a este texto.
1.2. Al marcar la casilla de aceptación y pulsar "Registrarse", el usuario celebra con el operador un contrato vinculante en línea (en adelante, "el Acuerdo de Juego"). Quien no acepte estos Términos no debe usar los servicios.
1.3. El Acuerdo de Juego incluye, además de estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Juego Responsable, el Reglamento de Apuestas, la Política de Bonos, la Política de Reclamos y las demás reglas publicadas en el Sitio. Si existe contradicción entre estos Términos y alguno de esos documentos, prevalecen estos Términos, salvo lo indicado en la cláusula 7.3.
1.4. Los juegos de proveedores externos pueden estar sujetos, además, a los términos de dichos proveedores.
1.5. Los títulos de las secciones son solo orientativos. La palabra "incluido" tiene carácter ilustrativo y no limitativo. Se entiende por comunicación escrita también el correo electrónico.
1.6. El servicio está destinado únicamente a un uso personal, recreativo y no profesional.
2. Datos del operador
2.1. El Sitio es operado por Jugabet (en adelante, "el operador", "Jugabet" o "nosotros").
2.2. Los depósitos y retiros pueden ser procesados por agentes de pago designados por el operador. El usuario acepta como válidos los pagos realizados a través de ellos.
3. Requisitos para abrir una cuenta
3.1. Para registrarse, el usuario declara y garantiza que:
- 3.1.1. tiene al menos 18 años o la mayoría de edad exigida en su país de residencia, si es mayor, y plena capacidad legal;
- 3.1.2. no tiene otra cuenta activa en el Sitio;
- 3.1.3. no está autoexcluido ni inscrito en ningún registro de personas con problemas de juego, en Chile ni en otro país, y que informará al operador de cualquier autoexclusión;
- 3.1.4. no es empleado, socio ni persona con información privilegiada del operador o de los proveedores de juegos;
- 3.1.5. no es una Persona Expuesta Políticamente (PEP);
- 3.1.6. no se encuentra en un procedimiento de quiebra o insolvencia;
- 3.1.7. usa fondos propios y de origen lícito.
3.2. Se permite una sola cuenta por persona. No se puede compartir, ceder ni transferir la cuenta. Las cuentas que comparten dirección, correo, teléfono, IP, dispositivo o medio de pago pueden considerarse cuentas múltiples de una misma persona.
3.3. El usuario es responsable de verificar que el juego en línea sea legal en el lugar donde se encuentra. El operador no garantiza la legalidad del servicio en ninguna jurisdicción concreta.
3.4. No se aceptan usuarios que accedan desde jurisdicciones prohibidas, entre ellas: los Países Bajos y sus territorios del Caribe, y Estados Unidos; las jurisdicciones restringidas por los proveedores de juegos; aquellas donde el juego en línea esté prohibido por la ley aplicable; y los países sancionados por el GAFI, la OFAC, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de la ONU o el HM Treasury. Esta lista puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.
3.5. Está prohibido usar VPN o entregar datos de ubicación falsos. Si el usuario detecta que puede acceder desde una jurisdicción prohibida, debe informarlo al operador. El acceso desde una jurisdicción prohibida puede dar lugar a la suspensión o bloqueo de la cuenta y a la retención de los fondos.
3.6. Cada cuenta opera en una sola moneda y el usuario no puede cambiarla. Los depósitos en otra moneda se convierten al tipo de cambio interno del operador, que no presta servicios de cambio de divisas. Las diferencias por tipo de cambio o redondeo no son responsabilidad del operador.
4. Registro y verificación de identidad (KYC)
4.1. El usuario debe entregar información verdadera y completa y mantenerla actualizada. Los cambios de datos de la cuenta se solicitan al soporte con documentos de respaldo.
4.2. El acceso se realiza con correo y contraseña. El usuario es el único responsable de su confidencialidad. Las operaciones realizadas con credenciales válidas son vinculantes. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe avisar de inmediato al operador.
4.3. La verificación de identidad es obligatoria y puede solicitarse en cualquier momento, por ejemplo, ante transacciones elevadas, cambios de comportamiento o revisiones periódicas. Mientras no se complete, el operador puede restringir la cuenta.
4.4. Se pueden pedir: nombre legal, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, datos de contacto e identificación tributaria; documento de identidad vigente con fotografía; comprobante de domicilio con una antigüedad máxima de seis (6) meses; selfie, declaración escrita a mano o videollamada.
4.5. Los documentos deben estar vigentes, ser legibles, no presentar alteraciones y, cuando corresponda, estar a color. No se aceptan capturas de pantalla ni fotos tomadas con webcam. Pueden exigirse copias legalizadas, notariadas o apostilladas. Los documentos deben estar en español, salvo que el operador acepte otro idioma.
4.6. El operador puede iniciar una verificación avanzada si tiene dudas sobre la identidad o el origen de los fondos, si detecta patrones inusuales o cuentas múltiples, o si recibe alertas de proveedores de pago. Puede solicitar estados de cuenta bancarios, contratos de crédito, declaraciones de impuestos o una entrevista. El usuario tiene un plazo máximo de treinta (30) días corridos para completarla y, mientras tanto, los retiros quedan bloqueados.
4.7. El operador puede consultar a terceros (proveedores KYC, burós de crédito) y contrastar los datos con listas de sanciones y bases de datos de PEP.
4.8. Si el usuario no completa la verificación, o si hay motivos razonables para creer que es menor de edad, el operador puede suspender la cuenta, retener los fondos, bloquear la cuenta de forma permanente e informar a las autoridades.
5. Depósitos y retiros
5.1. Los depósitos y retiros solo se realizan a través del Sitio y únicamente desde y hacia cuentas o medios de pago a nombre del usuario. Están prohibidos los fondos de terceros y las tarjetas corporativas.
5.2. Los métodos disponibles se muestran en la sección de pagos del Sitio. Jugabet no cobra comisiones por depósitos ni retiros. Las comisiones que cobren bancos o intermediarios son de cargo del usuario.
5.3. Los montos mínimos y máximos de depósito y retiro se muestran en el Sitio. Los proveedores de pago pueden aplicar límites propios.
5.4. El usuario debe mantener actualizados sus datos de pago e informar la pérdida o robo de una tarjeta. Una vez acreditados, los pagos son definitivos y no reembolsables. Cuando la ley lo exija, los reembolsos se hacen al medio de pago original; en otros casos, a otro medio a nombre del usuario.
5.5. Están prohibidas las transferencias de saldo entre cuentas y la venta de saldos o bonos.
5.6. Los fondos depositados solo pueden usarse para jugar. Antes del primer retiro, y de cada retiro posterior, el usuario debe apostar un porcentaje de lo depositado que el operador fija caso a caso, de hasta el 100%. El avance se muestra en la sección de retiros. El operador puede permitir un retiro anticipado si el usuario supera la verificación.
5.7. El operador no otorga créditos ni préstamos. El saldo no genera intereses. Los bonos no constituyen crédito. Si un saldo aumenta por un error del sistema, el usuario debe informarlo de inmediato.
5.8. Prevención de lavado de activos: el operador puede monitorear las transacciones, reportarlas a las autoridades sin avisar al usuario y limitar, demorar o bloquear transacciones sin aviso previo. Para transacciones superiores al equivalente de EUR 2.000, los retiros pueden suspenderse hasta completar la verificación obligatoria.
5.9. El usuario es el único responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan por sus ganancias. El operador no presta asesoría tributaria y, cuando la ley lo exija, puede retener impuestos.
6. Bonos y promociones
6.1. Los bonos se otorgan a exclusivo criterio del operador. Al aceptar un bono, el usuario acepta sus condiciones específicas y la Política de Bonos, disponible en jugabetvip.com.
6.2. El saldo de bono se muestra por separado. El bono y sus ganancias solo pueden retirarse después de cumplir el requisito de apuesta dentro del plazo de validez. Si no se cumple, se pierden el bono y las ganancias asociadas.
6.3. El operador puede limitar, suspender o revocar bonos ante sospecha de fraude o incumplimiento grave, y excluir a un usuario de bonos actuales o futuros sin expresar causa. Las condiciones pueden modificarse sin aviso previo.
6.4. Si, según la ley del país del usuario, un bono pudiera considerarse crédito, el usuario debe rechazarlo y avisar al operador.
7. Reglas de apuestas
7.1. Las apuestas deportivas se rigen por estos Términos, el Reglamento de Apuestas disponible en jugabetvip.com y las reglas específicas de cada deporte. Al apostar, el usuario declara conocerlas.
7.2. Una apuesta es válida solo cuando queda registrada en la plataforma, aunque después se interrumpa la conexión. No puede modificarse ni cancelarse salvo que las reglas lo permitan. La ganancia se calcula como monto apostado por cuota, con los topes de pago vigentes.
7.3. El Reglamento de Apuestas prevalece sobre estos Términos solo en los mercados que regula expresamente. En casos no previstos se aplica la interpretación más lógica y aceptada; las dudas las resuelve el operador de forma definitiva, y las apuestas que no puedan liquidarse de forma clara pueden anularse.
7.4. El operador puede aceptar o rechazar apuestas a su criterio y exigir aprobación previa para montos que superen los límites mostrados. Las apuestas que excedan los límites pueden anularse aunque hayan sido aceptadas.
7.5. Pago anticipado (Cash Out): permite liquidar una apuesta antes del resultado final, en mercados seleccionados, previos y en vivo, simples y combinados. Su disponibilidad no está garantizada. Una vez aceptado, la apuesta se liquida de inmediato sin importar el resultado final. Las apuestas con Pago anticipado no participan en promociones ni cuentan para requisitos de apuesta.
8. Juegos de casino
8.1. Al jugar, el usuario declara haber leído las reglas de cada juego, que pueden cambiar en cualquier momento.
8.2. Los juegos usan generadores de números aleatorios (RNG) certificados cuando corresponde y son sometidos a pruebas independientes. Los registros del servidor prevalecen sobre lo que se muestre en pantalla y pueden entregarse a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
8.3. Algunos juegos usan una moneda por defecto. En ese caso, el saldo se convierte automáticamente al inicio y al final de la sesión.
8.4. Fallas del sistema: si un mal funcionamiento del software, del RNG u otra falla técnica acredita ganancias indebidas, el operador puede anular las transacciones y retener o recuperar esas ganancias. El usuario debe dejar de usar el servicio afectado y avisar de inmediato.
8.5. Errores: ante errores humanos o administrativos (por ejemplo, cuotas o información incorrectas), el operador puede ajustar, suspender o anular la actividad afectada. El usuario debe reportar los errores con prontitud.
8.6. Interrupciones: ante cortes de conexión o sesiones que no pueden continuar, el operador puede restaurar el último estado válido del juego, reembolsar las apuestas o determinar el resultado caso a caso.
8.7. El operador puede retirar juegos en cualquier momento.
9. Conducta prohibida y fraude
9.1. Se consideran actividades fraudulentas, y constituyen incumplimiento grave:
- 9.1.1. el acceso no autorizado a cuentas ajenas;
- 9.1.2. el fraude de geolocalización, incluido el uso de VPN;
- 9.1.3. la suplantación de identidad o el uso de documentos falsos;
- 9.1.4. el fraude en pagos, como tarjetas robadas o contracargos;
- 9.1.5. el abuso de bonos, incluidas las cuentas múltiples;
- 9.1.6. el arreglo de partidos y las apuestas con información privilegiada;
- 9.1.7. la manipulación de patrones de apuesta (bots, arbitraje, cobertura para liberar bonos, explotación de fallas);
- 9.1.8. el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo;
- 9.1.9. la colusión entre jugadores.
9.2. Ante motivos razonables, el operador puede, sin aviso: iniciar una verificación, suspender transacciones, restringir apuestas o el acceso, bloquear cuentas vinculadas, anular transacciones (incluidos retiros), retener los fondos como cargo de investigación y recuperación, impedir nuevos registros e informar a las autoridades.
9.3. Las apuestas o eventos sospechosos pueden quedar marcados por hasta 1.095 días (tres años) y su pago puede suspenderse hasta que termine la investigación.
9.4. El usuario debe mantener una conducta respetuosa. Están prohibidos los insultos, amenazas o acoso hacia otros jugadores o el personal, el spam y la venta o cesión de cualquier reclamo contra el operador.
9.5. El usuario debe indemnizar al operador por los daños derivados de un fraude comprobado o sospechado, incluidos los contracargos.
10. Cierre y suspensión de cuentas
10.1. El usuario puede pedir por correo al soporte el cierre temporal (indicando motivo y plazo) o definitivo de su cuenta. Antes del cierre debe retirar todo su saldo y puede tener que completar la verificación. Sigue siendo responsable de la cuenta hasta que el cierre se complete.
10.2. Las solicitudes repetidas de cierre temporal pueden considerarse abusivas y dar lugar a un cierre definitivo. Las cuentas con saldo inferior al mínimo de retiro pueden cerrarse sin procesar un retiro.
10.3. El operador puede cerrar una cuenta a su criterio sin expresar causa. Si sospecha un problema de juego, puede cerrarla de forma permanente como medida de protección.
10.4. Ante una sospecha de incumplimiento, el operador puede restringir depósitos, apuestas o retiros, congelar saldos y retener ganancias mientras investiga. Si se confirma el incumplimiento, puede cerrar la cuenta, anular apuestas pendientes, compensar saldos e iniciar acciones legales. Tras un cierre por incumplimiento grave, no se permite abrir nuevas cuentas.
10.5. Cuenta inactiva: una cuenta sin depósitos, juego ni retiros durante 12 meses consecutivos pasa a ser inactiva el primer día del mes 13. El operador intentará contactar al usuario. Se pueden cancelar los bonos y beneficios acumulados. Si no hay respuesta, las cuentas sin saldo o con saldo inferior al mínimo de retiro pueden cerrarse, y las demás pueden pagar un cargo mensual de EUR 5 o su equivalente, que deja de cobrarse con un depósito, una apuesta válida o un retiro.
11. Juego responsable
11.1. La Política de Juego Responsable, disponible en jugabetvip.com, forma parte del Acuerdo de Juego. Incluye límites de depósito, pausas y autoexclusión.
11.2. Está estrictamente prohibido el acceso de menores de edad y de personas vulnerables, como quienes están autoexcluidos o han perdido el control sobre el juego. El usuario debe impedir que menores accedan a su cuenta en dispositivos compartidos.
11.3. Las herramientas de juego responsable no garantizan que se eviten pérdidas o la adicción. El usuario sigue siendo responsable de su conducta de juego.
12. Limitación de responsabilidad
12.1. Los servicios se prestan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos. La información sobre resultados, cuotas o estadísticas puede cambiar sin aviso.
12.2. El uso del Sitio es por cuenta y riesgo del usuario. El operador no responde por pérdidas derivadas de fallas o interrupciones, accesos no autorizados, información inexacta, actos de terceros proveedores ni pérdidas imprevisibles, ni por lucro cesante o daños indirectos.
12.3. El operador no responde por incumplimientos causados por fuerza mayor, como fallas de red, desastres naturales, guerras, pandemias, cambios regulatorios u órdenes de autoridad. En esos casos los servicios pueden suspenderse sin que ello constituya incumplimiento.
12.4. La responsabilidad total del operador se limita al monto menor entre el total apostado en los tres (3) meses anteriores al incidente y EUR 5.000 o su equivalente. Excepcionalmente, el operador puede considerar a su criterio un reembolso de hasta tres veces ese límite.
12.5. Los reclamos de reembolso deben acompañarse de documentación verificable dentro de siete (7) días desde que se solicite.
12.6. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, por fraude, ni la que no pueda excluirse según la ley, incluidos los derechos del consumidor.
13. Propiedad intelectual
13.1. Todos los derechos sobre el Sitio y su contenido (software, código, RNG, textos, gráficos y marcas) pertenecen al operador o a sus proveedores y titulares de derechos. El uso del Sitio no otorga ningún derecho de uso sobre ellos.
13.2. Está prohibido copiar, modificar o distribuir el contenido, usar las marcas sin autorización, aplicar ingeniería inversa, usar bots o intentar vulnerar la seguridad.
13.3. El contenido que envíe el usuario no es confidencial, y el usuario otorga al operador una autorización de uso mundial, gratuita, perpetua e irrevocable sobre él.
13.4. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen solo por conveniencia, sin responsabilidad del operador.
14. Protección de datos
14.1. Los datos personales se tratan según la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en jugabetvip.com, que forman parte del Acuerdo de Juego.
14.2. Tras el cierre de la cuenta, el operador conserva los datos que exija la ley o la operación y elimina el resto. Los registros de transacciones pueden compartirse con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
15. Reclamos y resolución de disputas
15.1. Ante cualquier problema, el usuario debe contactar primero al soporte por chat en vivo o por correo a [email protected]. Solo se atienden los canales oficiales.
15.2. Los reclamos formales deben presentarse dentro de seis (6) meses desde el hecho, conforme a la Política de Reclamos de Jugadores, disponible en jugabetvip.com, que fija los plazos de respuesta y el procedimiento.
15.3. Si el usuario no está conforme con la decisión final, puede recurrir gratuitamente a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR), siempre que haya agotado el procedimiento interno y que el reclamo supere EUR 2.000 o su equivalente. El ADR debe concluir dentro de 90 días, y su decisión es vinculante para ambas partes, sin perjuicio de los derechos del usuario según la ley aplicable.
16. Ley aplicable
16.1. El Acuerdo de Juego se rige por la ley aplicable. Cualquier procedimiento judicial queda sometido a los tribunales competentes según la ley aplicable.
16.2. El uso del Sitio no exime al usuario de cumplir las leyes de su país de residencia o de acceso.
16.3. El Acuerdo está redactado en español. Según el documento original, en caso de conflicto prevalece la versión en inglés.
16.4. Si alguna cláusula es inválida, se reemplaza por una válida lo más cercana posible a su intención, sin afectar el resto. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. El operador puede ceder el Acuerdo a empresas de su grupo, a un sucesor o a otro operador.
17. Modificaciones de los términos
17.1. El operador puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio. Se harán esfuerzos razonables por avisar de los cambios importantes, pero el usuario es responsable de revisarlos.
17.2. Seguir usando el Sitio implica aceptar los cambios. Quien no esté de acuerdo debe dejar de usar los servicios y cerrar su cuenta. Los cambios no son retroactivos, salvo que beneficien al usuario o corrijan errores evidentes.
17.3. Última actualización: 31.12.2026.