Términos y Condiciones

1. Alcance del documento y su aceptación

1.1. El presente texto (los "Términos") regula el uso de jugabetvip.com (el "Sitio") y de todos los servicios de juego remoto que se brindan por su intermedio, entre ellos el casino y las apuestas deportivas. Toda referencia a los Jugabet términos y condiciones remite a este documento.

1.2. Al marcar la casilla de aceptación y hacer clic en "Registrarse", celebras con el operador un contrato vinculante en línea (el "Acuerdo de Juego"). Si no aceptas los Términos, no utilices los servicios.

1.3. Junto con estos Términos, integran el Acuerdo de Juego los siguientes textos publicados en el Sitio:

• la Política de Privacidad y la Política de Cookies;
• la Política de Juego Responsable y la Política de Bonos;
• el Reglamento de Apuestas y la Política de Reclamos;
• cualquier otra regla que figure en el Sitio.

Ante una discrepancia entre los Términos y cualquiera de esos textos, se aplican los Términos, con la excepción prevista en la cláusula 7.3.

1.4. Los juegos de terceros proveedores pueden regirse, además, por las condiciones de cada proveedor.

1.5. Reglas de lectura: los encabezados de cada sección tienen un fin meramente orientativo; el término "incluido" se usa a modo de ejemplo, nunca como lista cerrada; y el correo electrónico vale como comunicación escrita.

1.6. Los servicios se ofrecen exclusivamente para fines personales y de entretenimiento, nunca profesionales.

2. Quién opera el Sitio

2.1. El Sitio es operado por Jugabet (en adelante, "el operador", "Jugabet" o "nosotros").

2.2. Los depósitos y retiros pueden ser procesados por agentes de pago designados por el operador. Aceptas como válidos los pagos realizados a través de ellos.

3. Quién puede registrarse

3.1. Con tu registro, afirmas y garantizas lo siguiente:

• 3.1.1. cuentas con 18 años como mínimo y con capacidad legal plena;
• 3.1.2. no mantienes abierta ninguna otra cuenta en el Sitio;
• 3.1.3. no estás autoexcluido ni figuras en registro alguno de personas impedidas de jugar, en Perú o en el extranjero, y comunicarás al operador toda autoexclusión;
• 3.1.4. no eres trabajador, socio ni persona con información privilegiada del operador o de los proveedores de juegos;
• 3.1.5. no tienes la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP);
• 3.1.6. no estás sometido a un proceso de quiebra o insolvencia;
• 3.1.7. el dinero que utilizas te pertenece y proviene de fuentes lícitas.

3.2. Cada persona puede tener una sola cuenta, intransferible: no se puede ceder ni compartir. Si varias cuentas coinciden en domicilio, email, número telefónico, IP, equipo o medio de pago, el operador puede tratarlas como cuentas múltiples de un solo titular.

3.3. Te toca comprobar si el juego online es legal donde te encuentras. El operador no asegura que el servicio sea legal en una jurisdicción determinada.

3.4. El operador no admite a quienes se conecten desde territorios prohibidos. Estos comprenden:

• los Países Bajos y sus territorios del Caribe, y Estados Unidos;
• los territorios vetados por los proveedores de juegos;
• los lugares en que la normativa aplicable prohíba el juego online;
• los países sujetos a sanciones del GAFI, la OFAC, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de la ONU o el HM Treasury.

Este listado puede modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.

3.5. Queda prohibido emplear VPN o proporcionar información falsa sobre tu ubicación. Si adviertes que accedes desde un territorio prohibido, debes comunicarlo al operador. Conectarte desde un territorio prohibido puede acarrear la suspensión o el bloqueo de tu cuenta y la retención de su saldo.

3.6. Toda cuenta funciona con una única moneda, que no puede cambiarse. En el caso de usuarios en Perú, esa moneda es el sol peruano (PEN). Los depósitos en otra divisa se convierten al tipo de cambio interno del operador, quien no brinda servicios cambiarios. El operador no asume diferencias derivadas del tipo de cambio ni del redondeo.

4. Alta de la cuenta y comprobación de identidad (KYC)

4.1. Tus datos deben ser veraces, completos y estar al día. Para modificarlos, escribe al soporte adjuntando documentación de respaldo.

4.2. Ingresas con tu email y tu clave, cuya reserva queda exclusivamente bajo tu responsabilidad. Toda operación hecha con credenciales válidas te obliga. Si sospechas que alguien entró sin autorización, avisa al operador sin demora.

4.3. La verificación de identidad es obligatoria y puede pedirse en cualquier momento, por ejemplo ante montos altos, variaciones en tu forma de jugar o controles periódicos. Hasta que concluya, tu cuenta puede quedar restringida.

4.4. Es posible que se te soliciten:

• tu nombre legal, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, datos de contacto y número de identificación tributaria (RUC, cuando aplique);
• un documento de identidad con foto y en vigor (DNI, carné de extranjería o pasaporte);
• un comprobante de domicilio emitido hace no más de seis (6) meses;
• una selfie, una declaración manuscrita o una videollamada.

4.5. Los documentos deben estar vigentes, ser legibles, sin alteraciones y, de ser el caso, a color. Se rechazan las capturas de pantalla y las imágenes obtenidas con webcam. El operador puede requerir copias legalizadas, certificadas ante notario o con apostilla. Deben presentarse en español, salvo que el operador admita otro idioma.

4.6. El operador está facultado para abrir una verificación reforzada cuando:

• tenga dudas acerca de tu identidad o de la procedencia de tus fondos;
• observe comportamientos atípicos o la existencia de cuentas múltiples; o
• reciba alertas de los proveedores de pago.

En ese marco puede pedirte extractos bancarios, contratos de crédito, declaraciones de impuestos o una entrevista. Tienes como máximo treinta (30) días calendario para cumplirla y, entretanto, los retiros quedan bloqueados.

4.7. El operador puede recurrir a terceros (proveedores KYC, centrales de riesgo) y cotejar tus datos con listas de sanciones y bases de datos de PEP.

4.8. Si no completas la verificación, o hay razones fundadas para creer que eres menor de edad, el operador queda facultado para suspender tu cuenta, retener el saldo, cerrarla definitivamente y dar aviso a las autoridades.

5. Cómo depositar y retirar dinero

5.1. Depósitos y retiros se efectúan solo mediante el Sitio y con cuentas o medios de pago de tu titularidad. No se admiten tarjetas empresariales ni dinero perteneciente a terceros.

5.2. En la sección de pagos del Sitio figuran los métodos habilitados, por ejemplo Yape, tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, USDT y Plin, PagoEfectivo y USDT. Jugabet no aplica cargos por depositar ni por retirar; las comisiones de bancos o intermediarios corren por tu cuenta.

5.3. El Sitio informa los importes mínimos y máximos para depositar y retirar. El mínimo para depositar es S/ 20 y el mínimo para retirar es S/ 50. Adicionalmente, cada proveedor de pago puede fijar sus propios topes.

5.4. Mantén al día los datos de tus medios de pago y reporta la pérdida o robo de una tarjeta. Los pagos acreditados son firmes y no se devuelven. Si la ley lo exige, toda devolución se hace al mismo medio usado originalmente; en los demás supuestos, a otro medio del que seas titular.

5.5. No se permite trasladar saldo de una cuenta a otra ni comercializar saldos o bonos.

5.6. El dinero depositado sirve únicamente para jugar. Antes del primer retiro y de cada uno de los siguientes, tienes que apostar un porcentaje de lo depositado que el operador fija en cada caso, de hasta el 100%. Tu progreso aparece en la sección de retiros. Si apruebas la verificación, el operador puede autorizarte a retirar antes.

5.7. El operador no concede préstamos ni crédito de ninguna clase, y tu saldo no devenga intereses. Un bono no equivale a crédito. Si tu saldo crece a causa de una falla del sistema, comunícalo inmediatamente.

5.8. Lucha contra el lavado de activos: el operador está facultado para:

• supervisar tus movimientos;
• reportarlos a la autoridad competente sin informarte;
• restringir, retrasar o bloquear operaciones sin aviso previo.

Cuando una operación supere el equivalente de EUR 2.000, el retiro puede quedar en suspenso mientras no se complete la verificación obligatoria.

5.9. Declarar y pagar los impuestos por tus ganancias es tu exclusiva responsabilidad. El operador no brinda asesoramiento tributario y, si la ley así lo dispone, puede efectuar retenciones.

6. Condiciones de bonos y ofertas

6.1. Los bonos se conceden a sola decisión del operador. Si aceptas un bono, quedas sujeto a sus condiciones particulares y a la Política de Bonos, que puedes consultar en jugabetvip.com.

6.2. El saldo de bono aparece separado del saldo real. Para retirar el bono y lo ganado con él, completa el requisito de apuesta antes de que venza; si no, pierdes el bono y esas ganancias.

6.3. Si sospecha fraude o una infracción grave, el operador puede restringir, suspender o dejar sin efecto los bonos. También puede, sin dar explicaciones, excluirte de bonos presentes o futuros. Las condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.

6.4. Si la ley de tu país pudiera calificar un bono como crédito, recházalo y avisa al operador.

7. Normas aplicables a las apuestas

7.1. A las apuestas deportivas se les aplican estos Términos, el Reglamento de Apuestas publicado en jugabetvip.com y las normas particulares de cada disciplina. Con cada apuesta confirmas que conoces dichas reglas.

7.2. Una apuesta vale solo al quedar registrada en la plataforma, aunque luego se caiga la conexión, y no admite cambios ni anulación salvo que las reglas lo autoricen. El premio resulta de multiplicar el importe apostado por la cuota, con sujeción a los topes de pago en vigor.

7.3. En los mercados que regula de manera expresa, y solo en ellos, el Reglamento de Apuestas se aplica por encima de estos Términos. Para los supuestos no contemplados rige la interpretación más razonable y generalmente aceptada; el operador zanja cualquier duda de forma definitiva, y puede anular las apuestas cuya liquidación no resulte clara.

7.4. El operador decide si acepta o rechaza una apuesta y puede requerir aprobación previa si el importe sobrepasa los límites indicados. Una apuesta que sobrepase dichos límites puede anularse incluso después de su aceptación.

7.5. Cash Out: esta función te deja cerrar una apuesta antes de conocerse el resultado, en mercados seleccionados, tanto previos como en vivo y tanto simples como combinados. No se asegura que esté siempre disponible. Al aceptarlo, la apuesta se liquida al instante, con independencia de cómo termine el evento. Las apuestas cerradas con Cash Out quedan fuera de las promociones y no computan para los requisitos de apuesta.

7.6. Herramientas especiales como el pago anticipado, Juga Boost y el creador de apuestas (bet builder) se sujetan a las condiciones propias que se publican en el Sitio y en el Reglamento de Apuestas.

8. Casino: reglas de los juegos

8.1. Al jugar, confirmas conocer las reglas de cada juego, que pueden variar en cualquier momento.

8.2. Cuando corresponde, los juegos funcionan con generadores de números aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías independientes. Los registros del servidor prevalecen sobre lo mostrado en pantalla y pueden ponerse a disposición de las autoridades competentes.

8.3. Hay juegos que operan con una moneda predeterminada; en esos casos tu saldo se convierte de forma automática al comenzar y al terminar cada sesión.

8.4. Fallas técnicas: si una falla del software, del RNG u otra falla técnica acredita ganancias indebidas, el operador puede dejar sin efecto las transacciones y retener o recuperar dichas ganancias. Te corresponde dejar de usar el servicio afectado y dar aviso sin demora.

8.5. Equivocaciones: si se produce un error humano o administrativo (como cuotas o datos equivocados), el operador puede corregir, suspender o anular la actividad involucrada. Te corresponde reportar estos errores a la brevedad.

8.6. Cortes: si se pierde la conexión o una sesión no puede seguir, el operador puede volver al último estado válido de la partida, devolver lo apostado o definir el resultado según cada caso.

8.7. El operador puede dar de baja cualquier juego cuando lo decida.

9. Prácticas no permitidas y fraude

9.1. Las siguientes conductas se califican como fraude y suponen una infracción grave:

• 9.1.1. ingresar sin autorización a cuentas de otras personas;
• 9.1.2. falsear la geolocalización, por ejemplo con VPN;
• 9.1.3. hacerse pasar por otra persona o presentar documentación falsa;
• 9.1.4. cometer fraude en los pagos, por ejemplo con tarjetas robadas o contracargos;
• 9.1.5. aprovecharse abusivamente de los bonos, también mediante cuentas múltiples;
• 9.1.6. amañar partidos o apostar valiéndose de información privilegiada;
• 9.1.7. manipular los patrones de apuesta (bots, arbitraje, coberturas para liberar bonos, aprovechamiento de fallas);
• 9.1.8. lavar activos o financiar el terrorismo;
• 9.1.9. coludirse con otros jugadores.

9.2. Si existen motivos razonables, y sin necesidad de aviso, el operador puede:

• abrir una verificación;
• suspender transacciones y limitar las apuestas o el acceso;
• bloquear las cuentas relacionadas;
• anular transacciones, retiros incluidos;
• retener los fondos como cargo por los costos de investigación y recupero;
• impedir que vuelvas a registrarte; y
• dar aviso a las autoridades.

9.3. Una apuesta o un evento sospechoso puede permanecer marcado durante un máximo de 1.095 días (tres años), y su pago puede quedar en suspenso hasta que concluya la investigación.

9.4. Se espera de ti un trato respetuoso. No se permite insultar, amenazar ni acosar a otros jugadores o al personal, enviar spam, ni vender o ceder a terceros reclamos que tengas contra el operador.

9.5. Estás obligado a resarcir al operador los perjuicios que se deriven de un fraude, sea comprobado o sospechado, contracargos incluidos.

10. Suspensión, cierre e inactividad de la cuenta

10.1. Para cerrar tu cuenta de forma temporal (con motivo y duración) o definitiva, escribe al soporte. Antes debes retirar todo tu saldo y quizá completar la verificación. Mientras el cierre no se concrete, la cuenta sigue bajo tu responsabilidad.

10.2. Pedir reiteradamente cierres temporales puede calificarse como abuso y llevar al cierre definitivo. Si el saldo de una cuenta no alcanza el mínimo de retiro, esta puede cerrarse sin que se tramite retiro alguno.

10.3. El operador puede cerrar cualquier cuenta según su criterio y sin indicar el motivo. Si sospecha que existe un problema de juego, puede cerrarla en forma definitiva como medida de protección.

10.4. Mientras investiga una sospecha de infracción, puede limitar los depósitos, las apuestas o los retiros, congelar el saldo y retener las ganancias. Si la infracción queda confirmada, puede cerrar la cuenta, dejar sin efecto las apuestas pendientes, compensar saldos y emprender acciones judiciales. Una vez cerrada una cuenta por infracción grave, no podrás abrir otra.

10.5. Inactividad: si durante 12 meses seguidos no registras depósitos, juego ni retiros, la cuenta se considera inactiva desde el primer día del mes 13. En ese caso:

• el operador tratará de comunicarse contigo;
• los bonos y beneficios acumulados pueden cancelarse;
• de no obtener respuesta, las cuentas sin saldo, o con saldo por debajo del mínimo de retiro, pueden cerrarse;
• a las demás cuentas puede aplicárseles un cargo mensual de EUR 5 o su equivalente en soles, que se deja de cobrar cuando haces un depósito, una apuesta válida o un retiro.

11. Compromiso con el juego responsable

11.1. El Acuerdo de Juego comprende también la Política de Juego Responsable, que contempla límites de depósito, pausas y la autoexclusión.

11.2. Se prohíbe terminantemente que accedan menores de edad o personas en situación de vulnerabilidad, por ejemplo quienes se han autoexcluido o ya no controlan su forma de jugar. Si compartes dispositivos, te corresponde evitar que un menor use tu cuenta.

11.3. Las herramientas de juego responsable no aseguran evitar pérdidas ni adicción; tu manera de jugar sigue siendo tu responsabilidad.

12. Hasta dónde responde el operador

12.1. Los servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad". No se garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que sean compatibles con cualquier dispositivo. Los datos sobre resultados, cuotas o estadísticas están sujetos a cambios sin aviso.

12.2. El uso del Sitio corre por tu propia cuenta y riesgo. El operador no se hace cargo de las pérdidas que provengan de:

• fallas o interrupciones;
• accesos sin autorización;
• información inexacta;
• actuaciones de proveedores externos;
• pérdidas no previsibles;

ni tampoco del lucro cesante ni de los daños indirectos.

12.3. Tampoco responde por incumplimientos debidos a fuerza mayor, tales como caídas de la red, catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias, cambios en la regulación o mandatos de la autoridad. Ante tales eventos, la suspensión de los servicios no se considera incumplimiento.

12.4. Como máximo, el operador responde por la menor de estas dos cantidades: lo apostado en total durante los tres (3) meses previos al incidente, o EUR 5.000 o su equivalente en soles. De manera excepcional y a su discreción, el operador puede evaluar un reembolso que llegue hasta el triple de ese tope.

12.5. Todo pedido de reembolso exige documentación verificable, entregada dentro de siete (7) días desde que se te requiera.

12.6. Ninguna de las limitaciones anteriores excluye la responsabilidad por fallecimiento o daños personales debidos a negligencia, ni la derivada de fraude, ni aquella que la ley no permita excluir, incluidos tus derechos como consumidor.

13. Derechos de propiedad intelectual

13.1. El Sitio y todo su contenido (software, código, RNG, textos, gráficos y marcas) son propiedad del operador o de sus proveedores y titulares de derechos. Utilizar el Sitio no te otorga ningún derecho de uso sobre ese contenido.

13.2. No se permite:

• reproducir, alterar o difundir el contenido;
• utilizar las marcas sin permiso;
• hacer ingeniería inversa o emplear bots;
• tratar de burlar la seguridad.

13.3. Todo contenido que nos hagas llegar se considera no confidencial, y concedes al operador una autorización de uso irrevocable, perpetua, sin costo y de alcance mundial para utilizarlo.

13.4. Los vínculos hacia páginas de terceros se incluyen únicamente para tu comodidad; el operador no asume responsabilidad por ellos.

14. Tratamiento de tus datos personales

14.1. El tratamiento de tu información personal se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies (ambas integran el Acuerdo de Juego), así como por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

14.2. Para ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), escribe a [email protected] conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

14.3. Cerrada la cuenta, el operador guarda la información que la ley o la operación requieran y suprime lo demás. El historial de transacciones puede facilitarse a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

15. Cómo presentar un reclamo y resolver controversias

15.1. Ante cualquier inconveniente, contacta primero al soporte por chat en vivo o en [email protected]. Solo se atienden los canales oficiales.

15.2. Tienes seis (6) meses, contados desde el hecho, para presentar un reclamo formal, siguiendo la Política de Reclamos de Jugadores, donde se establecen el procedimiento y los plazos de respuesta.

15.3. Si vives en Perú, tienes además la opción de dejar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual del Sitio y de dirigirte a las autoridades peruanas de protección al consumidor que resulten competentes.

15.4. Si la decisión final no te satisface, puedes acudir sin costo a una entidad independiente de resolución alternativa de disputas (ADR), bajo dos condiciones:

• haber agotado previamente el procedimiento interno; y
• que el monto reclamado sea mayor a EUR 2.000 o su equivalente.

El procedimiento ADR debe terminar en un plazo de 90 días y lo que se resuelva obliga a ambas partes, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la ley aplicable.

16. Legislación y jurisdicción

16.1. El Acuerdo de Juego se rige por la ley aplicable, y toda acción judicial se somete a los tribunales competentes según la ley aplicable.

16.2. Usar el Sitio no te exime de respetar la normativa del país donde resides o desde donde te conectas.

16.3. El Acuerdo se encuentra redactado en español. De acuerdo con el documento original, si surge alguna contradicción, se impone la versión en inglés.

16.4. Disposiciones finales:

• si alguna cláusula resulta inválida, se sustituye por otra válida que se aproxime lo más posible a su finalidad, y el resto conserva sus efectos;
• dejar de ejercer un derecho no supone renunciar a él;
• el operador puede ceder el Acuerdo a sociedades de su grupo, a quien lo suceda o a otro operador.

17. Cambios en estos Términos

17.1. El operador está facultado para cambiar los Términos cuando lo considere oportuno, y las modificaciones surten efecto desde que se publican en el Sitio. Se procurará razonablemente avisarte de los cambios relevantes, pero revisarlos te corresponde.

17.2. Seguir usando el Sitio implica aceptar las modificaciones. En caso de desacuerdo, tienes que dejar de utilizar los servicios y cerrar tu cuenta. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo, excepto cuando te favorezcan o subsanen errores manifiestos.

17.3. Última actualización: 31.12.2026.