Términos y Condiciones

1. Alcance de este documento y cómo lo aceptas

1.1. El presente documento (los "Términos") establece las reglas para utilizar jugabetvip.com (el "Sitio") junto con cada servicio de juego remoto disponible en él, como el casino en línea y las apuestas deportivas. Toda referencia a los Jugabet términos y condiciones apunta a este mismo texto.

1.2. En el momento en que palomeas la casilla de aceptación y das clic en "Registrarse", quedas obligado frente al operador por un contrato electrónico (el "Acuerdo de Juego"). Quien no esté de acuerdo con los Términos no debe utilizar los servicios.

1.3. Forman también parte del Acuerdo de Juego:

• la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad;
• la Política de Cookies;
• la Política de Juego Responsable;
• el Reglamento de Apuestas;
• la Política de Bonos y la Política de Reclamos;
• cualquier otra regla que aparezca publicada en el Sitio.

Cuando alguno de ellos contradiga a los Términos, se aplican los Términos, con la excepción prevista en la cláusula 7.3.

1.4. Cuando un juego sea de un proveedor externo, también pueden aplicarle las condiciones propias de dicho proveedor.

1.5. Reglas de lectura: los encabezados sirven únicamente como guía; "incluido" se usa a modo de ejemplo y nunca como lista cerrada; y un correo electrónico cuenta como comunicación por escrito.

1.6. Los servicios se ofrecen exclusivamente para entretenimiento personal y no para fines profesionales.

2. Quién opera el Sitio

2.1. El Sitio es operado por Jugabet (en adelante, "el operador", "Jugabet" o "nosotros").

2.2. El procesamiento de depósitos y retiros puede estar a cargo de agentes de pago que el operador designe. Reconoces como válido cualquier pago hecho mediante dichos agentes.

3. Quién puede registrarse

3.1. Con tu registro manifiestas y garantizas lo siguiente:

• 3.1.1. cuentas con 18 años cumplidos como mínimo (o con la mayoría de edad de tu país de residencia, si esta es más alta) y con capacidad legal plena;
• 3.1.2. ninguna otra cuenta tuya está activa en el Sitio;
• 3.1.3. no figuras como autoexcluido ni apareces en registros de jugadores con problemas, ya sea en México o fuera de él, y avisarás al operador si llegas a autoexcluirte;
• 3.1.4. no trabajas para el operador ni para los proveedores de juegos, no eres su socio y no tienes acceso a información privilegiada de ellos;
• 3.1.5. no tienes la calidad de Persona Expuesta Políticamente (PEP);
• 3.1.6. no estás sujeto a quiebra, concurso mercantil ni a ningún proceso de insolvencia;
• 3.1.7. el dinero con el que juegas es tuyo y proviene de fuentes lícitas.

3.2. Solo puedes tener una cuenta, y no está permitido prestarla, cederla ni traspasarla. Si varias cuentas coinciden en domicilio, correo, teléfono, IP, dispositivo o medio de pago, el operador puede tratarlas como cuentas múltiples de una sola persona.

3.3. Te corresponde a ti comprobar que jugar en línea esté permitido donde te ubiques; el operador no asegura que el servicio sea legal en una jurisdicción determinada.

3.4. No se admite el acceso desde jurisdicciones prohibidas. Estas comprenden:

• los Países Bajos y sus territorios del Caribe, y Estados Unidos;
• los territorios que los proveedores de juegos restrinjan;
• los lugares donde la ley aplicable prohíba el juego en línea;
• los países bajo sanciones del GAFI, la OFAC, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de la ONU o el HM Treasury.

El listado puede modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.

3.5. Queda prohibido conectarse mediante VPN o falsear tu ubicación. Si notas que el Sitio te deja entrar desde una jurisdicción prohibida, tienes que avisarle al operador. Entrar desde una jurisdicción prohibida puede llevar a que la cuenta se suspenda o bloquee y a que los fondos queden retenidos.

3.6. Toda cuenta maneja una única moneda, que no es posible cambiar. Si estás en México, tu cuenta opera en pesos mexicanos (MXN). Cuando deposites en una divisa distinta, la conversión se hace con el tipo de cambio interno del operador, quien no se dedica a la compraventa de divisas. El operador no asume las diferencias derivadas del tipo de cambio o del redondeo.

4. Alta de la cuenta y comprobación de identidad (KYC)

4.1. Los datos que entregues deben ser veraces y completos, y tienes que actualizarlos cuando cambien. Para modificar datos de tu cuenta, escribe al soporte y adjunta los documentos que lo acrediten.

4.2. Ingresas con tu correo y tu contraseña, y solo tú respondes por mantenerlos en secreto. Todo lo que se haga con credenciales válidas te obliga. Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísale al operador sin demora.

4.3. Comprobar tu identidad es obligatorio, y el operador puede pedirlo cuando quiera; por ejemplo, si hay movimientos de montos altos, cambios en tu forma de jugar o revisiones periódicas. Hasta que concluya, tu cuenta puede quedar restringida.

4.4. El operador puede requerirte:

• tu nombre legal, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio y datos de contacto, así como tu identificación fiscal (por ejemplo, RFC) o tu CURP;
• una identificación oficial con fotografía y vigente (por ejemplo, credencial para votar del INE o pasaporte);
• un comprobante de domicilio que no tenga más de seis (6) meses;
• una selfie, una declaración manuscrita o una videollamada.

4.5. Requisitos de los documentos: vigentes, legibles, sin modificaciones y, si aplica, a color. Las capturas de pantalla y las fotos de webcam no son válidas. El operador puede pedir copias certificadas, notariadas o apostilladas. El idioma debe ser el español, a menos que el operador admita otro.

4.6. Verificación avanzada. El operador puede abrirla cuando:

• dude de tu identidad o de la procedencia de tu dinero;
• identifique comportamientos fuera de lo común o cuentas múltiples;
• reciba alertas de los proveedores de pago.

En ese proceso te pueden pedir estados de cuenta del banco, contratos de crédito, declaraciones fiscales o una entrevista. Cuentas con treinta (30) días naturales como máximo para concluirla, y durante ese periodo no podrás hacer retiros.

4.7. Para validar tu información, el operador puede acudir a terceros (proveedores de KYC o sociedades de información crediticia) y cruzarla con listas de sanciones y bases de datos de PEP.

4.8. Si la verificación queda incompleta, o si existen razones fundadas para pensar que no eres mayor de edad, el operador puede suspender tu cuenta, retener tu saldo, bloquearla definitivamente y dar aviso a las autoridades.

5. Cómo depositar y retirar dinero

5.1. Todo depósito o retiro se hace dentro del Sitio y exclusivamente con cuentas o medios de pago que estén a tu nombre. No se permiten fondos de otras personas ni tarjetas empresariales.

5.2. En la sección de pagos del Sitio verás las opciones vigentes, que pueden ser: SPEI; tarjetas Visa, Mastercard y American Express; CoDi; OXXO Pay; Todito; y pago en efectivo en 7-Eleven, Farmacias del Ahorro y Bodega Aurrera. Jugabet no te cobra comisión por depositar ni por retirar; lo que cobren bancos, tiendas o intermediarios lo pagas tú.

5.3. Montos y tiempos:

• depósito mínimo: $100 MXN;
• retiro mínimo: $200 MXN;
• los demás mínimos y máximos aparecen publicados en el Sitio, y cada proveedor de pago puede fijar sus propios topes;
• una vez aprobado, un retiro se procesa en 1–24 horas, dependiendo del método.

5.4. Tienes que tener al día tu información de pago y reportar si pierdes una tarjeta o te la roban. Los pagos acreditados quedan en firme y no se devuelven. Si la ley obliga a reembolsar, el reembolso va al medio de pago con el que se pagó; si no, a otro medio que esté a tu nombre.

5.5. No se permite pasar saldo de una cuenta a otra ni vender saldo o bonos.

5.6. El dinero depositado sirve únicamente para jugar. Para poder retirar (la primera vez y cada vez siguiente), primero tienes que apostar una parte de tus depósitos, cuyo porcentaje define el operador en cada caso y que puede llegar al 100%. Tu progreso aparece en la sección de retiros. Si apruebas la verificación, el operador puede autorizarte a retirar antes.

5.7. El operador no da crédito ni presta dinero, y tu saldo no produce intereses. Un bono no equivale a un crédito. Si por una falla del sistema tu saldo sube, tienes que reportarlo de inmediato.

5.8. Prevención de lavado de dinero. El operador está facultado para vigilar las operaciones, reportarlas a las autoridades sin notificarte y limitar, retrasar o bloquear operaciones sin aviso previo. Si una operación supera el equivalente a EUR 2,000, el retiro puede quedar en suspenso hasta que concluya la verificación obligatoria.

5.9. Declarar y pagar los impuestos sobre tus premios es tu responsabilidad exclusiva. El operador no da asesoría fiscal y puede hacer retenciones de impuestos si la ley así lo establece.

6. Promociones y bonificaciones

6.1. Otorgar un bono es decisión exclusiva del operador. Si aceptas uno, quedas sujeto a sus condiciones particulares y a la Política de Bonos publicada en jugabetvip.com.

6.2. El saldo de bono aparece aparte. Para retirar el bono y lo que ganes con él, debes completar el requisito de apuesta (x40) antes de que venza su vigencia; de lo contrario, pierdes tanto el bono como esas ganancias.

6.3. Si sospecha fraude o un incumplimiento grave, el operador puede limitar, suspender o cancelar bonos. Además, sin tener que justificarlo, puede excluirte de bonos presentes o futuros. Las condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

6.4. En caso de que la ley de tu país pudiera calificar un bono como crédito, tienes que rechazarlo y notificarlo al operador.

7. Normas para apostar en deportes

7.1. A las apuestas deportivas les aplican estos Términos, el Reglamento de Apuestas publicado en jugabetvip.com y las reglas propias de cada deporte. Con cada apuesta confirmas que las conoces.

7.2. Sobre la validez de una apuesta:

• solo vale si la plataforma la registra, aunque luego se caiga la conexión;
• no se puede cambiar ni cancelar, salvo que las reglas lo autoricen;
• la ganancia resulta de multiplicar lo apostado por el momio (cuota), respetando los topes de pago en vigor.

7.3. En los mercados que regula de forma expresa, el Reglamento de Apuestas se aplica por encima de estos Términos, y solo en ellos. Si una situación no está prevista, se sigue la interpretación más razonable y comúnmente aceptada; el operador decide en definitiva cualquier duda, y puede anular las apuestas que no admitan una liquidación clara.

7.4. Aceptar o rechazar una apuesta queda a criterio del operador, que también puede pedir autorización previa cuando el monto rebase los límites publicados. Una apuesta por encima de los límites puede anularse incluso si ya fue aceptada.

7.5. Cash out. Te deja cerrar una apuesta antes de conocer el resultado final, en ciertos mercados prepartido y en vivo, tanto sencillos como combinados. No siempre estará disponible. Cuando lo aceptas, la apuesta se liquida en ese momento, pase lo que pase después. Lo liquidado con cash out queda fuera de las promociones y no suma para los requisitos de apuesta.

8. Casino en línea

8.1. Al entrar a un juego confirmas que leíste sus reglas, las cuales pueden modificarse en cualquier momento.

8.2. Cuando aplica, los juegos funcionan con generadores de números aleatorios (RNG) certificados y pasan por auditorías independientes. Lo que consta en los registros del servidor prevalece sobre lo que veas en pantalla, y esos registros pueden entregarse a las autoridades competentes.

8.3. Hay juegos que trabajan con una moneda predeterminada; en ellos, tu saldo se convierte de forma automática al empezar y al terminar la sesión.

8.4. Fallas técnicas. Si una falla del software, del RNG o de cualquier otro componente acredita premios que no corresponden, el operador puede anular esas operaciones y retener o recuperar dichos premios. Tú debes dejar de usar el servicio afectado y avisar enseguida.

8.5. Errores. Si hay un error humano o administrativo (como momios o datos equivocados), el operador puede corregir, suspender o anular la actividad afectada. Tienes que reportar cualquier error lo antes posible.

8.6. Desconexiones. Si se pierde la conexión o una sesión no puede seguir, el operador puede regresar el juego a su último estado válido, devolver lo apostado o decidir el resultado según cada caso.

8.7. El operador tiene la facultad de quitar juegos cuando lo considere.

9. Prácticas no permitidas y fraude

9.1. Las siguientes conductas son fraude y representan un incumplimiento grave:

• 9.1.1. entrar sin autorización a la cuenta de otra persona;
• 9.1.2. falsear la geolocalización, por ejemplo con VPN;
• 9.1.3. hacerse pasar por otra persona o presentar documentos falsos;
• 9.1.4. cometer fraude con pagos, como usar tarjetas robadas o hacer contracargos;
• 9.1.5. aprovecharse indebidamente de bonos, por ejemplo con cuentas múltiples;
• 9.1.6. amañar partidos o apostar con información privilegiada;
• 9.1.7. manipular patrones de apuesta (uso de bots, arbitraje, coberturas para liberar bonos o aprovechamiento de fallas);
• 9.1.8. lavar dinero o financiar el terrorismo;
• 9.1.9. coludirse con otros jugadores.

9.2. Si tiene motivos razonables, el operador puede, sin avisarte:

• abrir una verificación;
• suspender operaciones;
• limitar tus apuestas o tu acceso;
• bloquear las cuentas relacionadas;
• anular operaciones, retiros incluidos;
• retener los fondos como cargo por investigación y recuperación;
• impedir que vuelvas a registrarte;
• dar aviso a las autoridades.

9.3. Una apuesta o evento sospechoso puede permanecer señalado por un máximo de 1,095 días (tres años), y su pago puede detenerse hasta que la investigación concluya.

9.4. Se exige un trato respetuoso. No se permite insultar, amenazar ni acosar a jugadores o al personal, enviar spam, ni vender o ceder reclamaciones que tengas contra el operador.

9.5. Responderás ante el operador por los daños que cause un fraude, sea comprobado o sospechado, contracargos incluidos.

10. Suspensión y baja de la cuenta

10.1. Por correo al soporte puedes solicitar que tu cuenta se cierre de forma temporal (señalando la razón y el periodo) o definitiva. Previo al cierre tienes que retirar la totalidad de tu saldo, y es posible que se te pida completar la verificación. La cuenta sigue bajo tu responsabilidad mientras el cierre no concluya.

10.2. Pedir cierres temporales una y otra vez puede tomarse como abuso y terminar en un cierre definitivo. Si el saldo de una cuenta no alcanza el retiro mínimo, esta puede cerrarse sin que se tramite un retiro.

10.3. El operador puede dar de baja una cuenta según su criterio y sin explicar el motivo. Si cree que existe un problema de juego, puede cerrarla para siempre como medida protectora.

10.4. Mientras investiga un posible incumplimiento, el operador puede limitar depósitos, apuestas o retiros, congelar saldos y retener premios. Confirmado el incumplimiento, puede cerrar la cuenta, anular apuestas en curso, compensar saldos y emprender acciones legales. Quien haya sido dado de baja por un incumplimiento grave no podrá abrir otras cuentas.

10.5. Inactividad.

• Si durante 12 meses seguidos no hay depósitos, juego ni retiros, la cuenta se considera inactiva desde el primer día del mes 13.
• El operador buscará ponerse en contacto contigo, y los bonos y beneficios acumulados pueden cancelarse.
• Sin respuesta tuya, las cuentas sin saldo o con saldo por debajo del retiro mínimo pueden cerrarse; al resto se le puede aplicar un cargo mensual de EUR 5 o su equivalente en MXN.
• Ese cargo deja de aplicarse en cuanto haces un depósito, una apuesta válida o un retiro.

11. Compromiso con el juego responsable

11.1. La Política de Juego Responsable, que puedes consultar en jugabetvip.com, se integra al Acuerdo de Juego y contempla límites de depósito, pausas y autoexclusión.

11.2. Queda terminantemente prohibido que accedan menores de edad o personas vulnerables, por ejemplo, quienes se han autoexcluido o ya no controlan su forma de jugar. Si compartes dispositivos, debes evitar que algún menor entre a tu cuenta.

11.3. Usar las herramientas de juego responsable no asegura que no tengas pérdidas o que no desarrolles una adicción; la responsabilidad sobre cómo juegas sigue siendo tuya.

12. Hasta dónde responde el operador

12.1. Los servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad". No se garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que sean compatibles con cualquier dispositivo. Los datos de resultados, momios o estadísticas pueden variar sin aviso.

12.2. El uso del Sitio corre bajo tu propio riesgo. El operador no es responsable de pérdidas originadas por:

• fallas o interrupciones;
• accesos sin autorización;
• información inexacta;
• actos de proveedores externos;
• pérdidas que no eran previsibles;

y tampoco responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

12.3. Si el operador no puede cumplir por caso fortuito o fuerza mayor (fallas de red, desastres naturales, guerras, pandemias, cambios en la regulación u órdenes de una autoridad, entre otros), no será responsable, y los servicios podrán suspenderse sin que eso cuente como incumplimiento.

12.4. Como tope, la responsabilidad total del operador será la cantidad más baja entre (a) todo lo que apostaste en los tres (3) meses previos al incidente y (b) EUR 5,000 o su equivalente. De forma excepcional y a su criterio, el operador puede valorar un reembolso de hasta el triple de ese tope.

12.5. Toda solicitud de reembolso debe ir acompañada de documentación comprobable, que tendrás que entregar dentro de los siete (7) días siguientes a que se te pida.

12.6. Lo anterior no excluye la responsabilidad por fraude ni por fallecimiento o lesiones causados por negligencia, ni ninguna otra que la ley no permita excluir, como tus derechos de consumidor.

13. Derechos de propiedad intelectual

13.1. El Sitio y todo lo que contiene (software, código, RNG, textos, gráficos y marcas) son propiedad del operador o de sus proveedores y titulares de derechos. Usar el Sitio no te concede ningún derecho de uso sobre ellos.

13.2. No está permitido reproducir, alterar o distribuir el contenido, emplear las marcas sin permiso, hacer ingeniería inversa, recurrir a bots ni tratar de burlar la seguridad.

13.3. Lo que nos envíes no se considera confidencial, y concedes al operador una autorización de uso sin costo, a nivel mundial, perpetua e irrevocable para utilizarlo.

13.4. Si incluimos enlaces a sitios de terceros, es solo por comodidad, y el operador no responde por ellos.

14. Privacidad y datos personales

14.1. El tratamiento de tu información personal se rige por la Política de Privacidad, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, publicados en jugabetvip.com y que se integran al Acuerdo de Juego. Si estás en México, tus datos se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y para ejercer tus derechos ARCO basta con escribir a [email protected].

14.2. Cerrada la cuenta, el operador guarda la información que la ley o la operación requieran y borra lo demás. El historial de transacciones puede compartirse con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

15. Quejas y solución de controversias

15.1. Si algo sale mal, tu primer paso es escribir al soporte, ya sea por el chat en vivo (disponible 24/7) o al correo [email protected]. Únicamente se da seguimiento por los canales oficiales.

15.2. Un reclamo formal tiene que presentarse en un plazo de seis (6) meses contados desde el hecho, siguiendo la Política de Reclamos de Jugadores publicada en jugabetvip.com, donde se detallan el procedimiento y los tiempos de respuesta.

15.3. Si la resolución final no te satisface, puedes acudir sin costo a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR), siempre que:

• hayas agotado antes el procedimiento interno; y
• el monto reclamado sea mayor a EUR 2,000 o su equivalente.

El ADR tiene que resolverse en un máximo de 90 días, y lo que decida obliga a ambas partes, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley aplicable.

16. Legislación y jurisdicción

16.1. El Acuerdo de Juego se rige por la ley aplicable, y cualquier procedimiento judicial se someterá a los tribunales competentes según la ley aplicable.

16.2. Usar el Sitio no te libera de la obligación de respetar las leyes del país donde resides o desde donde te conectas.

16.3. El idioma del Acuerdo es el español; no obstante, conforme al documento original, si hay discrepancia se aplica la versión en inglés.

16.4. Disposiciones generales:

• si una cláusula resulta inválida, se sustituye por otra válida que se acerque lo más posible a su propósito, y las demás siguen vigentes;
• no ejercer un derecho no significa renunciar a él;
• el operador puede transferir el Acuerdo a sociedades de su grupo, a un sucesor o a otro operador.

17. Cambios a estos Términos

17.1. El operador puede actualizar los Términos cuando lo considere necesario, y cada cambio surte efecto en cuanto se publica en el Sitio. Procuraremos de forma razonable notificarte los cambios relevantes, aunque revisarlos es tu responsabilidad.

17.2. Si continúas usando el Sitio, aceptas los cambios. Si no estás conforme, deja de usar los servicios y cierra tu cuenta. Ningún cambio tiene efecto retroactivo, excepto cuando te favorezca o sirva para corregir errores evidentes.

17.3. Fecha de la última actualización: 31.12.2026.