1. Responsable del tratamiento
1.1. Jugabet, que opera el Sitio, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.
1.2. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribir a [email protected].
2. Datos personales que recabamos
2.1. Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP o RFC, identificación oficial, fotografía o selfie |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono, domicilio |
| Cuenta | Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias, límites de juego responsable |
| Financieros y transaccionales | Medios de pago, depósitos, retiros, saldo, historial de apuestas y de juego |
| Patrimoniales | Origen de los fondos, estados de cuenta bancarios o declaraciones fiscales, solo en verificaciones avanzadas |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada, cookies |
| Comunicaciones | Mensajes del chat, correos y reclamos |
2.2. No te pedimos datos personales sensibles. Sin embargo, la información sobre autoexclusión o sobre señales de juego problemático puede considerarse sensible; la tratamos solo para protegerte y con medidas reforzadas de seguridad.
2.3. Obtenemos los datos directamente de ti, de forma automática al usar el Sitio y de terceros, como proveedores de verificación de identidad, proveedores de pago, sociedades de información crediticia y listas de sanciones o de Personas Expuestas Políticamente (PEP).
3. Finalidades del tratamiento
3.1. Finalidades primarias, necesarias para la relación contigo:
- crear y administrar tu cuenta;
- verificar tu identidad y tu mayoría de edad (KYC);
- procesar depósitos, retiros, apuestas y premios;
- prevenir el fraude, el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo;
- aplicar medidas de juego responsable, incluidos límites y autoexclusión;
- atender consultas, reclamos y solicitudes;
- cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
3.2. Finalidades secundarias, no necesarias para la relación:
- enviarte promociones, bonos y comunicaciones comerciales;
- personalizar ofertas según tu actividad;
- realizar análisis estadísticos y encuestas de satisfacción.
3.3. Si no quieres que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes indicarlo en la configuración de tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Tu negativa no afecta los servicios principales.
4. Bases del tratamiento
4.1. Tratamos tus datos con base en:
- tu consentimiento, que otorgas al registrarte y aceptar esta política;
- el cumplimiento del Acuerdo de Juego que celebras con Jugabet;
- el cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las de prevención de lavado de dinero;
- el interés legítimo de Jugabet en proteger el Sitio y prevenir el fraude, sin afectar tus derechos.
4.2. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, salvo cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o el Acuerdo de Juego.
5. Verificación de identidad y prevención de lavado de dinero
5.1. Conforme a la cláusula 4 de los Términos y Condiciones, debemos verificar tu identidad. Para ello podemos usar proveedores externos que comparan tus documentos y datos con bases de datos públicas y privadas, listas de sanciones y registros de PEP.
5.2. Podemos monitorear tus operaciones y reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes sin notificártelo, cuando así lo exija la ley.
6. Conservación de los datos
6.1. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después de su cierre, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
6.2. Los datos de identificación, verificación y transacciones se conservan durante cinco (5) años después del cierre de la cuenta, para fines de prevención de lavado de dinero. Algunos datos pueden conservarse más tiempo si existe un reclamo, una investigación o un requerimiento de autoridad.
6.3. Al terminar el plazo aplicable, los datos se bloquean y después se eliminan o se anonimizan de forma segura.
7. Con quién compartimos tus datos
7.1. Podemos compartir tus datos con:
- proveedores de pago y entidades financieras, para procesar depósitos y retiros;
- proveedores de verificación de identidad y de prevención de fraude;
- proveedores de juegos y de datos deportivos, para operar los juegos y liquidar apuestas;
- proveedores tecnológicos de alojamiento, atención al cliente y comunicaciones;
- autoridades competentes, administrativas, fiscales o judiciales, cuando la ley lo exija.
7.2. Los proveedores que actúan como encargados solo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
7.3. No vendemos tus datos personales. Las transferencias necesarias para el Acuerdo de Juego o exigidas por la ley no requieren tu consentimiento, conforme a la LFPDPPP.
8. Transferencias internacionales
8.1. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En esos casos, transferimos tus datos solo con garantías contractuales que obliguen al receptor a protegerlos con un nivel equivalente al que exige la LFPDPPP y a respetar esta política.
9. Seguridad
9.1. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como cifrado de las comunicaciones, control de accesos, monitoreo de sistemas y capacitación del personal.
9.2. Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora. Protege tu contraseña y avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
10. Tus derechos ARCO
10.1. Tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos;
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios;
- Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades específicas.
10.2. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos, por ejemplo para dejar de recibir publicidad.
10.3. Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, con:
- tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta;
- una copia de tu identificación oficial o, en su caso, del documento que acredite la representación;
- la descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados;
- cualquier documento que facilite la localización de tus datos.
10.4. Te responderemos en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique.
10.5. La cancelación no procede cuando debamos conservar los datos por una obligación legal, como las de prevención de lavado de dinero. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
11. Menores de edad
11.1. El Sitio es solo para mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y trataremos sus datos solo lo necesario para cumplir la ley.
12. Cookies
12.1. Usamos cookies y tecnologías similares para que el Sitio funcione, recordar tus preferencias, analizar su uso y mostrarte contenido relevante. Puedes consultar los detalles y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.
13. Cambios a esta política
13.1. Podemos actualizar esta política por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en jugabetvip.com y te avisaremos de los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio.
Última actualización: 15 de octubre de 2026