¿Cómo saber si el juego ya es un problema?
La ludopatía o adicción al juego crece despacio y es difícil verla desde dentro. Respóndete con total sinceridad:
- ¿Vuelves a jugar para recuperar lo que perdiste?
- ¿Terminas apostando más dinero o más rato de lo que tenías pensado?
- ¿Te has endeudado o vendido pertenencias para poder seguir apostando?
- ¿Ocultas a tus seres queridos el dinero o las horas que se te van en apuestas?
- ¿Te pones nervioso, irritable o de malas cuando no puedes jugar?
- ¿Por apostar has dejado de lado tu chamba, tus estudios o a tu familia?
- ¿Recurres a las apuestas para olvidarte de la tristeza, el estrés o la soledad?
- ¿Has querido parar o reducir y no lo has conseguido?
Con un solo "sí" ya vale la pena activar alguna herramienta de control y hablar con un especialista. También hay cuestionarios de autoevaluación gratis y anónimos para entender en qué punto estás.
Límites, pausas y otras herramientas para tener el control
Puedes usar una o varias de estas opciones a la vez, según tu caso:
| Herramienta | Qué hace | Cómo activarla |
|---|---|---|
| Límites de depósito | Define el máximo que puedes ingresar a tu cuenta en cierto lapso. También puedes pedir que los depósitos queden bloqueados del todo. | En la configuración de tu cuenta o con un mensaje a soporte. Si bloqueaste los depósitos, para volver a habilitarlos tienes que solicitarlo explícitamente y confirmarlo. |
| Límites de apuesta | Pone un tope al monto de tus apuestas, así cada sesión respeta el presupuesto que te fijaste. | Pidiéndolo a soporte, ya sea en el chat en vivo o por email. |
| Límite de tiempo | Sirve para medir las horas que dedicas a jugar y revisar cómo son tus hábitos. | En la configuración de tu cuenta o con ayuda de soporte. |
| Pausa (time-out) | Impide apostar, depositar e iniciar sesión por 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Mientras dure, tampoco es posible retirar. | En la configuración de tu cuenta o solicitándola a soporte en el chat en vivo o por email. Cuando se acaba, la cuenta no vuelve a abrirse por sí sola: tienes que pedirlo por escrito. |
| Autoexclusión | Deja tu cuenta cerrada por 1, 3, 5 o 10 años, o sin fecha de término, y frena cualquier actividad de juego y el envío de mensajes promocionales. | En la configuración de tu cuenta o mandando la solicitud a soporte. |
Si tomas una pausa, también tienes la opción de no recibir más mensajes promocionales.
Autoexclusión: el paso más firme para alejarte
Nada es tan contundente como la autoexclusión Jugabet. Si quieres saber cómo autoexcluirse de Jugabet, sigue este orden:
- Primero saca el saldo que tengas disponible, si rebasa el retiro mínimo ($200 MXN).
- Escoge cuánto tiempo: 1, 3, 5 o 10 años, o bien una exclusión sin plazo.
- Actívala en la configuración de tu cuenta o manda a soporte un mensaje directo, como: "Quiero autoexcluirme por 1 año".
- Confirma que estás seguro.
Ya confirmada, la autoexclusión se mantiene firme hasta que termine el plazo que elegiste: nadie puede cancelarla ni reducirla. Abarca todas las marcas y productos del operador y detiene en automático la publicidad que te llega. Lo que tengas apostado y pendiente se liquida como siempre, y las apuestas de largo plazo se devuelven o se anulan.
Al vencer el plazo, tu cuenta sigue cerrada hasta que tú lo decidas: para regresar, tienes que solicitarlo por escrito.
¿Quieres cerrar tu cuenta para siempre? Así se hace
Ya sea que busques cómo eliminar cuenta de Jugabet o solo dejarla de lado un tiempo, el trámite se gestiona con soporte:
- Saca todo tu dinero antes de solicitar el cierre.
- Manda un correo a [email protected] y aclara si buscas un cierre temporal (explicando por qué y por cuánto tiempo) o uno definitivo.
- Si te lo solicitan, valida tu identidad.
- Aguarda a que te confirmen que la cuenta quedó cerrada.
Hasta que el cierre concluya, lo que pase en tu cuenta es tu responsabilidad.
Ojo con la diferencia: cerrar la cuenta lo puedes hacer por la razón que sea, pero la autoexclusión es una protección que no se puede deshacer antes de que termine el plazo. Si lo que te preocupa es tu forma de jugar, opta por autoexcluirte. Pedir cierres temporales una y otra vez puede acabar en un cierre definitivo. Para eliminar cuenta Jugabet sin vuelta atrás, especifica en tu mensaje que quieres un cierre permanente.
Bloquea las páginas de apuestas en tus dispositivos
Aparte de cerrar la cuenta, puedes bloquear Jugabet y cualquier otro sitio de apuestas desde tus propios aparatos. Apps como Gamban o BetBlocker cortan la entrada a páginas de juego en la compu y el celular, y algunas protegen toda la red de tu hogar. Otra opción es el control parental del sistema operativo o del módem. Un bloqueador junto con la autoexclusión hace mucho más difícil una apuesta impulsiva.
Menores de edad: cero acceso
Nadie menor de 18 años puede abrir una cuenta ni apostar en Jugabet. Revisamos la edad y la identidad de todos los usuarios y damos de baja cualquier cuenta que pertenezca a un menor. Si vives con niñas, niños o adolescentes, mantén en secreto tu usuario y tu contraseña, protege tus datos de pago, cierra sesión cada vez que termines y configura el control parental en los equipos que usan.
Apoyo profesional: a quién acudir
Si las apuestas te afectan a ti o a alguien que quieres, no estás solo. Estos recursos dan apoyo profesional y confidencial:
- Gambling Therapy (gamblingtherapy.org): acompañamiento en línea, sin costo y confidencial, para jugadores y sus familiares.
- Línea de la Vida: 800 911 2000, número gratuito que atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, con orientación en salud mental.
- Grupos de apoyo: reunirte con otras personas que viven problemas de juego, y con sus familias, complementa muy bien la atención profesional.
Además, nuestro equipo de soporte te atiende 24/7 por chat en vivo y email para ayudarte a configurar cualquier herramienta de juego responsable.