Señales de Alerta
La adicción al juego, también llamada ludopatía, suele avanzar de a poco y cuesta reconocerla. Hazte estas preguntas con honestidad:
- ¿Juegas para recuperar pérdidas?
- ¿Apuestas más plata o por más tiempo del que habías planeado?
- ¿Has pedido préstamos o vendido cosas para seguir jugando?
- ¿Escondes a tu familia o amigos cuánto tiempo o dinero dedicas al juego?
- ¿Te sientes ansioso, irritable o de mal humor cuando no puedes jugar?
- ¿Has dejado de lado el trabajo, los estudios o a tu familia por jugar?
- ¿Usas el juego para escapar de la tristeza, el estrés o la soledad?
- ¿Has intentado dejar de jugar o jugar menos sin lograrlo?
Si respondiste que sí a una o más preguntas, te recomendamos usar las herramientas de control y conversar con un especialista. También existen tests de autoevaluación gratuitos y anónimos, como el cuestionario de 20 preguntas de Jugadores Anónimos.
Herramientas de Control
Tienes a tu disposición varias herramientas para mantener el control de tu actividad. Puedes combinarlas según lo que necesites:
| Herramienta | Qué hace | Cómo activarla |
|---|---|---|
| Límites de depósito | Fija cuánto dinero puedes depositar en un período. También puedes pedir que se bloqueen por completo los depósitos. | Desde las opciones de tu cuenta o escribiendo al soporte. Para reactivar depósitos bloqueados debes pedirlo de forma expresa y confirmarlo. |
| Límites de apuesta | Limita el monto que puedes apostar, para que cada sesión se mantenga dentro de tu presupuesto. | Solicitándolo al soporte por chat en vivo o correo. |
| Límite de tiempo | Te ayuda a controlar cuánto tiempo pasas jugando y a revisar tus hábitos. | Desde las opciones de tu cuenta o a través del soporte. |
| Pausa (time-out) | Bloquea apuestas, depósitos e inicio de sesión durante 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Durante la pausa no se pueden hacer retiros. | Desde las opciones de tu cuenta o pidiéndola al soporte por chat en vivo o correo. Al terminar, la cuenta no se reactiva sola: necesitas pedirlo por escrito. |
| Autoexclusión | Cierra tu cuenta por 1, 3, 5 o 10 años, o de forma indefinida, y bloquea toda la actividad de juego y las comunicaciones comerciales. | Desde las opciones de tu cuenta o enviando una solicitud al soporte. |
Durante una pausa también puedes elegir dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Autoexclusión en Jugabet
La autoexclusión Jugabet es la medida más firme para alejarte del juego. Si te preguntas cómo autoexcluirse de Jugabet, estos son los pasos:
- Retira primero tu saldo disponible, siempre que supere el monto mínimo de retiro.
- Elige el período: 1, 3, 5 o 10 años, o autoexclusión indefinida.
- Actívala desde las opciones de tu cuenta o escribe al soporte con un mensaje claro, por ejemplo: "Solicito una autoexclusión de 1 año".
- Confirma tu decisión.
Una vez confirmada, la Jugabet autoexclusión es definitiva durante todo el período elegido: no se puede revocar ni acortar. Se aplica a todas las marcas y productos que funcionan bajo el mismo operador, y bloquea automáticamente el envío de publicidad. Las apuestas pendientes se resuelven de manera normal y las apuestas a largo plazo se reembolsan o anulan.
Cuando termina el período, la cuenta no se reactiva de forma automática. Si quieres volver, debes pedirlo por escrito.
Cómo Cerrar o Eliminar tu Cuenta
Si quieres saber cómo eliminar cuenta de Jugabet o simplemente dejar de usarla, el proceso se hace a través del soporte:
- Retira todo tu saldo antes de pedir el cierre.
- Envía un correo al soporte indicando si quieres un cierre temporal (con el motivo y el plazo) o un cierre definitivo para eliminar cuenta Jugabet.
- Completa la verificación de identidad si te la piden.
- Espera la confirmación del cierre.
Hasta que el cierre quede completo, sigues siendo responsable de la actividad de tu cuenta.
La diferencia es importante: cerrar cuenta Jugabet es una decisión que puedes tomar por cualquier motivo, mientras que la autoexclusión es una medida de protección que no puede revertirse antes de tiempo. Si el motivo es el juego, elige la autoexclusión. Solicitudes repetidas de cierre temporal pueden terminar en un cierre definitivo. Si necesitas eliminar cuenta Jugabet por completo, deja claro en tu mensaje que el cierre es permanente.
Bloquear Sitios de Apuestas
Además de cerrar tu cuenta, puedes bloquear Jugabet y otros sitios de apuestas directamente en tus dispositivos. Programas como Gamban, BetBlocker o GamBlock impiden el acceso a páginas de juego en el computador y el celular, y algunos funcionan a nivel de toda la red de tu casa. También puedes activar el control parental del sistema operativo o del router para restringir estas páginas. Instalar uno de estos bloqueos junto con la autoexclusión hace mucho más difícil volver a jugar en un momento de impulso.
Protección de Menores
Los menores de edad no pueden registrarse ni jugar en Jugabet. Verificamos la edad e identidad de cada usuario y cerramos cualquier cuenta de una persona menor de 18 años. Si en tu casa hay niños o adolescentes, no compartas tu usuario ni tu contraseña, guarda tus datos de pago en un lugar seguro, cierra sesión al terminar y activa el control parental en los dispositivos que ellos usan.
Dónde Pedir Ayuda
Si el juego te está afectando a ti o a alguien cercano, no estás solo. Estas organizaciones ofrecen ayuda profesional y confidencial:
- Gambling Therapy (gamblingtherapy.org): apoyo en línea gratuito, con chat en línea.
- Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777, línea gratuita disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para orientación en salud mental.
- Jugadores Anónimos Chile: grupos de apoyo para personas con problemas de juego y sus familias.
Nuestro equipo de soporte también está disponible 24/7 por chat en vivo y correo para ayudarte a activar cualquier herramienta de juego responsable.