1. Responsable del tratamiento
1.1. El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jugabet, operador del Sitio.
1.2. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected].
2. Qué datos recopilamos
2.1. Recopilamos los siguientes datos personales:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, RUT o número de documento, fotografía del documento y selfie |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono, domicilio |
| Cuenta | Usuario, contraseña cifrada, moneda, preferencias, límites de juego y autoexclusiones |
| Financieros | Medios de pago, historial de depósitos y retiros, origen de los fondos cuando se solicite |
| Actividad de juego | Apuestas, partidas, saldos, bonos utilizados |
| Técnicos | Dirección IP, ubicación aproximada, dispositivo, navegador, cookies y registros de acceso |
| Comunicaciones | Mensajes de chat, correos, reclamos y grabaciones de videollamadas de verificación |
2.2. Obtenemos estos datos directamente de ti, de tu uso del Sitio y, cuando corresponde, de proveedores de verificación de identidad, proveedores de pago, bases de datos de sanciones y de personas expuestas políticamente (PEP), y fuentes de acceso público.
2.3. No buscamos tratar datos sensibles. Si para proteger tu bienestar tratamos información relacionada con el juego problemático, lo hacemos solo para aplicar medidas de juego responsable.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, procesar apuestas, depósitos y retiros | Ejecución del contrato |
| Verificar tu identidad y edad (KYC) | Obligación legal y regulatoria |
| Prevenir el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo y el fraude | Obligación legal e interés legítimo |
| Aplicar herramientas de juego responsable y detectar conductas de riesgo | Obligación legal e interés legítimo |
| Atender consultas y reclamos | Ejecución del contrato |
| Garantizar la seguridad del Sitio y mejorar el servicio | Interés legítimo |
| Enviarte ofertas y promociones | Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Cumplir requerimientos de autoridades | Obligación legal |
3.1. No usamos tus datos para finalidades incompatibles con las indicadas sin informarte antes y, cuando corresponda, pedir tu consentimiento.
3.2. Podemos usar sistemas automatizados para detectar fraude, cuentas múltiples o patrones de juego de riesgo. Si una decisión basada solo en un tratamiento automatizado te afecta de forma significativa, puedes pedir que la revise una persona.
4. Verificación de identidad y prevención de lavado de activos
4.1. Para cumplir la normativa aplicable y prevenir fraude, debemos verificar tu identidad y edad, y podemos pedirte documentos adicionales sobre el origen de tus fondos, según los Términos y Condiciones.
4.2. Contrastamos tus datos con listas de sanciones y bases de datos de PEP, y podemos reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes sin avisarte, cuando la ley lo exija.
5. Con quién compartimos tus datos
5.1. Solo compartimos tus datos cuando es necesario y con las siguientes categorías de destinatarios:
- proveedores de pago y entidades financieras, para procesar depósitos y retiros;
- proveedores de verificación de identidad y prevención de fraude;
- proveedores de juegos y de datos deportivos, para ofrecerte sus juegos y liquidar apuestas;
- proveedores de tecnología, alojamiento, atención al cliente y comunicaciones;
- autoridades competentes, incluidas las judiciales, tributarias, policiales o de prevención de lavado de activos, cuando la ley lo exija;
- organismos de integridad deportiva, ante sospechas de manipulación de resultados.
5.2. Nuestros proveedores tratan los datos solo según nuestras instrucciones, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
5.3. No vendemos tus datos personales.
6. Transferencias internacionales
6.1. Algunos de nuestros proveedores pueden estar fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países. En esos casos, adoptamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos, para que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al que exige la ley chilena.
7. Seguridad
7.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de las comunicaciones, contraseñas cifradas, controles de acceso por perfil, monitoreo de sistemas y capacitación del personal.
7.2. Ningún sistema es completamente seguro. Mantén tu contraseña en reserva y avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectarte, te informaremos y notificaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
8.1. Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Después del cierre, conservamos los datos de identificación, verificación y transacciones durante cinco (5) años, para cumplir la normativa de prevención de lavado de activos y atender posibles reclamos.
8.2. Los datos de autoexclusión se conservan el tiempo necesario para hacerla efectiva. Los datos usados con fines promocionales se eliminan si retiras tu consentimiento.
8.3. Al vencer esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que una ley, una investigación o un proceso judicial exija conservarlos por más tiempo.
9. Tus derechos
9.1. Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, su origen, finalidad y destinatarios.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, incluido el envío de publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando la ley lo permita.
9.2. Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. El trámite es gratuito y te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
9.3. Algunos derechos pueden limitarse cuando debamos conservar los datos por obligación legal, por ejemplo, para la prevención de lavado de activos.
9.4. Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales desde la configuración de tu cuenta o con el enlace incluido en cada correo.
9.5. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a los tribunales competentes o, desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, a la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Menores de edad
10.1. Nuestros servicios son solo para mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley. Si sabes de un menor que usa el Sitio, avísanos a [email protected].
11. Cookies
11.1. Usamos cookies y tecnologías similares para que el Sitio funcione, recordar tus preferencias, medir su uso y mostrarte ofertas relevantes. Puedes ver el detalle y administrar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
12. Juego responsable
12.1. Usamos tus datos de juego para ofrecerte herramientas de control, como límites de depósito, pausas y autoexclusión. Más información en nuestra página de juego responsable.
13. Cambios en esta política
13.1. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, como la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, o cambios en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en el Sitio y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o mediante un aviso en tu cuenta.
Última actualización: 15 de octubre de 2026