1. Responsable del tratamiento
1.1. El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jugabet.
1.2. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a [email protected].
2. Datos que recolectamos
2.1. Según cómo uses el Sitio, tratamos estas categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento (cédula de ciudadanía o de extranjería) y fotografía.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección de residencia.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias y configuraciones de juego responsable.
- Datos financieros: medios de pago, historial de depósitos y retiros, y, en verificaciones avanzadas, información sobre el origen de los fondos.
- Datos de juego: apuestas, partidas, bonos, saldos y resultados.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, ubicación aproximada, registros de acceso y cookies.
- Comunicaciones: mensajes del chat, correos y reclamos.
2.2. La selfie y la videollamada que podemos pedir en la verificación pueden contener datos biométricos, que tienen la condición de datos sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento, pero sin ellos es posible que no podamos completar tu verificación ni habilitar los retiros.
2.3. Recolectamos los datos directamente de ti, de forma automática cuando usas el Sitio, y de terceros como proveedores de verificación de identidad, proveedores de pagos y bases de datos de sanciones y de personas expuestas políticamente.
3. Finalidades del tratamiento
3.1. Usamos tus datos para:
- crear y administrar tu cuenta y prestarte los servicios de apuestas y casino;
- verificar tu identidad y tu edad y confirmar que puedes usar el Sitio;
- procesar depósitos, retiros y bonos;
- prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el fraude, el abuso de bonos y el amaño de partidos;
- aplicar las herramientas de juego responsable y detectar señales de juego problemático;
- atender tus consultas y reclamos;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias y tributarias;
- mejorar el Sitio, hacer análisis estadísticos y garantizar su seguridad;
- enviarte comunicaciones comerciales y promociones, solo si lo autorizaste.
4. Autorización y bases del tratamiento
4.1. Tratamos tus datos con base en la autorización previa, expresa e informada que nos das al registrarte, conforme a la Ley 1581 de 2012. Conservamos prueba de esa autorización.
4.2. Además, hay tratamientos necesarios para ejecutar el Acuerdo de Juego, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, las de prevención del lavado de activos) o para atender requerimientos de autoridades, casos en los que la ley no exige autorización.
4.3. Puedes retirar en cualquier momento tu autorización para recibir comunicaciones comerciales, desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a [email protected].
5. Verificación de identidad y prevención del lavado de activos
5.1. La verificación de identidad (KYC) es obligatoria. Podemos pedirte documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información sobre el origen de tus fondos y otra información descrita en los Términos y Condiciones.
5.2. Podemos cruzar tus datos con listas de sanciones nacionales e internacionales y con bases de datos de personas expuestas políticamente, y reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes sin informarte, cuando la ley así lo exija.
5.3. Podemos usar sistemas automatizados para detectar fraude o patrones de riesgo. Las decisiones que te afecten de forma significativa son revisadas por una persona.
6. Conservación de los datos
6.1. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta abierta y, después de su cierre, durante el tiempo que exijan la ley o nuestras obligaciones regulatorias.
6.2. Los datos de identificación, los documentos de verificación y el historial de transacciones se conservan durante cinco (5) años después del cierre de la cuenta, en cumplimiento de las obligaciones de prevención del lavado de activos. Si hay una investigación o un proceso en curso, el plazo puede ampliarse hasta su conclusión.
6.3. Al vencer el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.
7. Con quién compartimos tus datos
7.1. No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:
- proveedores de pagos y entidades financieras, para procesar depósitos y retiros;
- proveedores de verificación de identidad y de prevención del fraude;
- proveedores de juegos y de datos deportivos, para operar los juegos y liquidar las apuestas;
- proveedores de tecnología, alojamiento, atención al cliente y comunicaciones;
- autoridades competentes, judiciales, tributarias, de control y de prevención del lavado de activos, cuando la ley lo exija;
- asesores profesionales y, en caso de reorganización o cesión del negocio, quien asuma el Acuerdo de Juego.
7.2. Los terceros que actúan como encargados del tratamiento solo pueden usar tus datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
8. Transferencias y transmisiones internacionales
8.1. Algunos de nuestros proveedores y servidores se encuentran fuera de Colombia. Por eso, tus datos pueden transferirse o transmitirse a otros países.
8.2. Cuando el país de destino no ofrezca un nivel adecuado de protección según los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, la transferencia se hace con tu autorización expresa, otorgada al aceptar esta política, o en los demás supuestos permitidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y con contratos que obligan al receptor a proteger tus datos.
9. Seguridad
9.1. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos, entre ellas cifrado de las comunicaciones, control de acceso por roles, monitoreo de sistemas y capacitación del personal.
10. Tus derechos
10.1. Como titular de los datos tienes derecho a:
- conocer, actualizar y rectificar tus datos personales;
- solicitar prueba de la autorización que nos diste;
- ser informado sobre el uso que damos a tus datos;
- revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
- acceder de forma gratuita a tus datos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
11. Cómo ejercer tus derechos
11.1. Envía tu solicitud a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, con tu nombre, tu número de documento, la descripción de lo que pides y, si aplica, los documentos de soporte.
11.2. Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más. Si necesitamos prorrogar, te lo informaremos antes del vencimiento y te explicaremos el motivo.
11.3. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de responder.
12. Menores de edad
12.1. El Sitio es exclusivamente para mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor abrió una cuenta, la cerraremos y trataremos sus datos solo en lo necesario para cumplir la ley.
13. Cookies
13.1. Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del Sitio, la seguridad, el análisis y, con tu consentimiento, la publicidad. Consulta los detalles y cómo gestionarlas en la Política de Cookies.
14. Juego responsable
14.1. Usamos tus datos de juego para ofrecerte herramientas de control y para identificar señales de riesgo. Más información en nuestra página de Juego Responsable.
15. Cambios en esta política
15.1. Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en jugabetvip.com y, si el cambio es relevante o afecta las finalidades del tratamiento, te avisaremos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.
Última actualización: 15 de octubre de 2026