1. Qué es un reclamo
1.1. Un reclamo es cualquier manifestación de disconformidad sobre el servicio que te presta Jugabet; por ejemplo, sobre la liquidación de una apuesta, un depósito o un retiro, un bono, la verificación de tu cuenta, una restricción o el trato recibido.
1.2. Las consultas generales se responden por el soporte habitual y no siguen este procedimiento, salvo que pidas expresamente que se registren como reclamo.
2. Plazo para reclamar
2.1. Tenés seis (6) meses desde el hecho que motiva el reclamo para presentarlo, tal como establecen los Términos y Condiciones.
2.2. Te recomendamos reclamar lo antes posible, porque así es más fácil reunir la información técnica del caso.
3. Cómo presentar un reclamo
3.1. Podés presentar tu reclamo por dos canales oficiales:
- el chat en vivo del Sitio, disponible desde tu cuenta;
- un email a [email protected], enviado desde la dirección registrada en tu cuenta.
3.2. También encontrás estos canales en la página de contacto. No respondemos reclamos que lleguen por canales que no sean los oficiales.
3.3. El reclamo se tramita en español y sin ningún costo para vos.
4. Qué tenés que incluir
4.1. Para que podamos analizar tu reclamo, incluí:
- tu nombre y apellido y el email o el nombre de usuario de la cuenta;
- la fecha y la hora aproximada del hecho;
- el número de referencia de la apuesta, la transacción o el juego involucrado, si lo tenés;
- una descripción clara de lo que pasó y de lo que pedís;
- capturas de pantalla u otros documentos que respalden tu reclamo.
4.2. Si falta información, te la vamos a pedir. El plazo de resolución se suspende mientras esperamos tu respuesta.
4.3. Nunca te vamos a pedir tu contraseña. No la incluyas en ningún mensaje.
5. Acuse de recibo
5.1. Dentro de las 48 horas de recibido el reclamo, te enviamos un acuse de recibo por email con un número de reclamo. Usá ese número en todas tus comunicaciones posteriores.
6. Plazos de resolución
6.1. Vamos a analizar tu reclamo y responderte por escrito, con una decisión fundada, dentro de los 14 días corridos desde el acuse de recibo.
6.2. Si el caso es complejo o requiere información de terceros (por ejemplo, un proveedor de juegos o de pagos), te avisamos antes de que venza ese plazo y te explicamos el motivo. En ningún caso la respuesta final va a superar los 30 días corridos.
6.3. Mientras se analiza un reclamo, Jugabet puede mantener las medidas preventivas que correspondan según los Términos y Condiciones; por ejemplo, la suspensión de un retiro en revisión.
7. Escalamiento interno
7.1. Si la primera respuesta no te conforma, podés pedir que el reclamo se escale, respondiendo al mismo hilo de email o indicándolo en el chat con tu número de reclamo, dentro de los 30 días de recibida esa respuesta.
7.2. El caso pasa entonces a un responsable de reclamos que no intervino en la primera decisión. Esa revisión se resuelve dentro de los mismos plazos de la sección 6 y su respuesta es la decisión final de Jugabet.
8. Resolución independiente
8.1. Si agotaste el procedimiento interno y la decisión final no te conforma, podés presentar tu caso ante una entidad independiente de resolución de disputas, en las condiciones previstas en los Términos y Condiciones. Al comunicarte la decisión final te indicamos cómo hacerlo.
8.2. Este procedimiento es gratuito para vos.
8.3. Nada de esta Política limita los derechos que te reconoce la legislación de defensa del consumidor ni tu posibilidad de recurrir a las vías legales que correspondan.
9. Registro de reclamos
9.1. Guardamos un registro de cada reclamo, con las comunicaciones, la documentación y la decisión adoptada, durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Ese registro puede ponerse a disposición de las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
9.2. Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad.
10. Conducta durante el reclamo
10.1. Te pedimos mantener un trato respetuoso. Los mensajes con insultos, amenazas o acoso al personal pueden no responderse y dar lugar a las medidas previstas en los Términos y Condiciones.
Última actualización: 15 de octubre de 2026